FAQ Robot智能问答机器人系统是一款智能客服机器人云服务平台，在平台上，管理员可以构建自己的智能问答业务知识库、配置机器人的信息、实时监管机器人的工作状态、管理访问机器人的客户信息、分析机器人与访客交互产生的数据等等。
在2011年FAQ Robot智能问答机器人系统1.0版本发布前，研发团队就计划这样的一个智能问答机器人平台将不同于以往的客户端软件版本，用云服务的形式为更多的中小型企业和站点用户提供智能业务问答服务。自发布以来，在广大用户和FAQ机器人团队的共同努力下，FAQ Robot智能问答机器人云服务平台经过数十次功能创新与升级，形成了许多独特的亮点：
我们最常见的知识服务模式，也是最简单的模式就是一问一答的形式，FAQ Robot后台不需要对语自然语义理解有研究才能建立机器人，只需要将所有常见问题和答案添加到知识库中就行。
添加了三条以上的相似问法之后，机器人算法会自动对几个问法之间的关联做出智能分析和学习，从而识别其它各种问法，不用自己配置关键词等信息。
智能学习功能 对于未知的问题，机器人智能匹配到可能的相关答案，交由后台管理员审核是否通过学习，非常的方便。
于行业领域的语义文法库做底层语义分析支撑，其中过滤库会过滤掉敏感词汇，业务库和寒暄库分离，当出现业务知识时，调用业务库。
