当今时代,企业拥有“粉丝”群体蕴含着巨大的经济能量。其实,粉丝经济时代早已到来,很多着名的企业都已是大数据时代下粉丝经济的大赢家,他们将客户都变成粉丝,与客户保持紧密的联系,让更多的粉丝转变成忠诚客户。
粉丝经济时代,也是属于企业的又一黄金发展时代。行业大厂商在新浪微博粉丝数接近八百万,这些忠诚粉丝绝大部分都是企业的客户,是产品的爱好者、狂热者、追随者,其企业领导人发布了销售额突破500亿的言论,就因为他看到了他这些数量庞大的粉丝,这就意味着产品有着庞大数量的客户基础。
另外一方面,忠诚粉丝的另一个价值点在于传播的裂变。借助于微信、微博、QQ这些网络平台,1个忠诚粉丝往往会快速增长为2个、多个粉丝,甚至影响到一群粉丝,他们在消费之后就会秀一秀自己的“成果”,这就直接影响了他身边的朋友、亲人、同事等人群,其传播的效果依次裂变、增长,影响效果迅速传播,快速树立起企业品牌。
那么,企业如何才能让客户变为粉丝呢?在这里,我们可以参考一下腾讯的一款企业级产品腾讯EC的产品思路。腾讯EC融合了微信、QQ、电话、手机、企业邮等工具,企业不仅可以在销售过程中积累客户,销售人员还可以利用这些工具智能地维系客户关系,快速地促进企业与客户的关系越来越好,当企业取得客户的信任之后,客户自然就成为企业的粉丝和忠诚客户。
从客户到粉丝的角色转变,归根到底还是客户关系,企业只有重视维系与客户之间的关系,才能让更多的客户变为企业的粉丝,取得他们的信任,让他们长久地崇拜、追随企业。在维系客户关系方面,腾讯EC主要从两个方面入手。
一、全面网罗客户:维系客户关系的前提条件是有客户,并且需要有大量的客户。腾讯EC整合了时下最常用的多种通讯工具,一是可以将所有联系过的客户都积累起来,积累丰富的客户资源;二是为销售与客户沟通建立更多的连接点,销售人员就可以多角度影响客户,把握客户的需求和爱好,选择不同的连接方式,效果就会事半功倍。
二、智能跟进,快速促进客户关系的转化:要让客户成为粉丝,企业就要持续不断地维系客户,腾讯EC的智能销售功能可以持续跟进每一位客户,把握住更多商机,客户价值最大化。微信、QQ消息、短信、邮件……企业持续地向客户发送信息,与客户建立连接点,并进行互动。企业不仅能为客户提供更多的行业资讯、产品知识,还能为客户提供服务、提供关怀,快速取得客户的信任,让客户转变为企业的粉丝。
在粉丝经济时代,所有的企业和商家都重新回归到一个新的起跑线之上,行业垄断已被打破,要想成为新一代的行业王者,唯有率先觉醒,把握时机。
腾讯EC:ec.qq.com
官方微信: