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强讯为AVAYA交换机量身定制的DMCC录音系统

2014-02-27 09:04:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  珠海市横琴岛长隆投资有限公司投资兴建的世界级超大型综合主题旅游度假区—珠海长隆国际海洋度假区,首期投资规模超过200亿元,位于美丽的横琴岛南部,三面环海,山岚峻秀,绿树成林,与国际娱乐之都澳门仅一江之隔。珠海长隆国际海洋度假区将应用国际先进技术和经验,自主创新,并采用最顶尖的科技设备、最顶级的设计和最完善的管理,打造集主题公园、豪华酒店、商务会展、旅游购物、体育休闲、生活居住于一体的国际级大型综合主题旅游度假区,建成后将成为“世界旅游巨无霸”。

  长隆投资有限公司的客户电话服务比较多,为了提高电话服务的质量,与强讯科技合作采购了一套IP话务台录音系统。基于长隆投资有限公司的AVAYA交换机,强讯科技专门为其定制了DMCC(全称Device Media & Call Control)录音系统。DMCC主要用于连接交换机AVAYA AES管理软件服务器。当IP话机通话时,DMCC可获取到话机通话的语音流进行录音,生成语音文件存放在录音服务器,CTI通过DMCC获取到IP话机的状态,包括通话双方的号码。客户端的操作简便,录音消息准确全面,使用FTP方式下载录音,在客户端即可听取录音。

  CMCC录音系统运行非常稳定,利用计算机电话集成技术,数据库技术,通过与交换机AES服务器连接配合,保证了数据的稳定性。

  有了DMCC的录音系统,长隆投资有限公司的服务质量有了很大的提高,客户对他们的服务也很满意,长隆投资有限公司的领导对强讯科技的录音系统也很认可。

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