中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络,在全国13个省会城市建设业务节点,提供全国呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能,客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、全国统一号码接入,7个工作日内可组建自己的呼叫中心。虚拟呼叫中心产品运营过程中主要包含两种形式:
- 以呼入为主的平台资源租赁+码号资源形式,如:客户中心、餐饮行业;
- 以外呼电销为主的平台资源租赁+话费套餐+码号资源形式,如:保险行业。
产品特点:
产品优势:
■统一接入号码,不限地域、固定电话、移动电话均可拨打!
■可实现分布式坐席:
解决连锁机构、不同地域分公司间的业务联络,满足客户组建分布式呼叫中心的需求:坐席终端可以是固话、小灵通、手机;不受地域限制,互联网和通信网所能达到的地方。
■可实现弹性坐席:
避免高峰时话务溢出带来的业务流失,减少低谷时造成的成本付出,随时增减人工坐席数量解决证券、旅游等行业的需求
资费标准
1)标准资费
业务类型 | 收费类型 | 业务细分 | 标准资费 |
虚拟呼叫中心 | 通话费(呼入) | 国内 | 0.4元/分钟 |
本地 | 0.15元/分钟 | ||
通话费(呼出) | 长市合一 | 0.3元/分钟 | |
应用服务费 | 包括月租费及使用费 | 700元/月/席 |
2)外呼套餐
套餐类别 | 坐席数量 | 套包所含外呼 长市合一时长(分钟) |
超出套包累计 时长外呼资费 |
资费 |
A | 10席(含)-50席(不含) | 2000 | 0.11 | 700/月/席 |
B | 50席(含)-100席(不含) | 3000 | 0.10 | |
C | 100席(含)-200席(不含) | 4000 | 0.083 | |
D | 200席以上(含) | 5000 | 0.072 |
成功案例
■金融行业:平安保险、阳光保险、安邦保险、广发银行、国金证券等
■政府热线:国家地震局、国家计生委、高检热线、安监局热线等