为进一步提高95518服务质量和水平，提升客服代表业务技能，人保财险河北省分公司95518客户服务中心落实培训管理，完善在岗培训工作体系。

　　一是确定在岗培训人员配置，明确工作范围和职责，建立的在岗培训组织管理体系；二是制定系统全面的培训计划，组建中心内训师队伍，定期开展多层次、全方位的专项培训课程，做到全员培训覆盖率100%；三是根据培训实践和员工需求，实时调整和优化在岗培训流程，制定出务实高效的在岗培训工作流程；四是结合员工岗位工作特点、中心发展需求、现场运营情况、客服代表实际出现的问题，细化培训分类，掌握培训方向，匹配受训人员培训内容，开展多样化、针对性培训形式，使培训全面、具体、实用，多措并举保证在岗培训工作的广泛开展；五是不断完善在岗培训记录与评估反馈工作。通过强化在岗培训，为中心的整体运营工作奠定坚实而有力的基础，进一步强化业务技能和提高服务水平。