QQ强化了用户多终端、一体化的体验。比如,用户可以直接通过“我的设备”,在PC、手机、Pad等不同终端之间随意传文件和照片,再也不需要数据线。而且还可以通过“微云”的云服务一键上传文件,再通过任意终端下载。
同时,QQ和手机QQ的聊天记录也同步打通了。用户在电脑上和好友的聊天记录,会同步出现在手机上,反之手机上的聊天记录也会同步在电脑上。切换终端时不用担心信息缺失或间断。
为了避免用户的手机上满屏都是无用的消息,手机QQ还推出了“群助手”,把用户不常用的群里的消息进行收纳,避免造成视觉压力和心理压力,同时可以优先展现个人消息和重要群消息。
除了完善多终端的基础体验,QQ还打出了“乐在沟通”的口号,针对QQ用户年轻化、时尚化的特色,推出了独创的多彩气泡、个性主题、5秒即销毁的“闪照”,以及与设计师群体合作的原创表情等等。
在服务于沟通本质的同时,新版手机QQ也开始试水生活服务功能,进一步实现向移动端的变身。
在最新的手机QQ版本中,用户可以通过“QQ钱包”在“生活优惠”中购买大众点评提供的各种优惠券,很快还可以使用嘀嘀打车并且直接支付。QQ钱包整合了财付通、Q币支付、直接绑定银行卡等多种支付手段,支持QQ会员、阅读中心、游戏、充话费、QQ彩票、生活优惠等各种服务的支付功能。
这一系列的努力得到了回报。QQ同时在线账户数在2011年11月4日突破1.5亿,之后长期处在平稳期。自从2013年5月开始往移动化方向演进,QQ同时在线账户数又开始大幅增长,直到突破2亿。
面向未来的沟通革命
作为中国乃至全球最大的即时通信产品,QQ对沟通有着深刻理解。
QQ团队把现代社会人的沟通分为四个结点:人与人的沟通、人与群组的沟通、社交信息的交互、以及人与设备的交互。每个结点都在随着移动互联网而变化,进来带来产品或者商业上的变革。
群组是QQ最受欢迎的功能之一,而且具有很大的商业化价值。在各种各样基于兴趣的群组中,不少被用于商业目的。比如需要支付一定费用,才可以加入群组,通过群视频、群语音去学习插花、母婴营养等各种技能,完全是一种在线教育。发现这一点后,QQ团队不仅强化了群视频、群语音等功能,还上线了群支付,使得小小的QQ群组也能成为一个完整的商业闭环。
社交信息的交互中,也隐藏这巨大的商机。QQ的个性签名可以展示用户的不同状态,QQ团队与深圳海岸城的Costa咖啡做了一个实验:用户用手机QQ扫描Costa店内的二维码,就会自动设置签名“一个人独享寂寞,两个人欢聚时光。我在Costa,你在哪里?”然后可以获得Costa咖啡的9.9元优惠。同时,用户好友看到这个签名后,可以点击签名页,获同样的优惠券,并到线下进行消费。通过这种方式,QQ给Costa咖啡海岸城一周就带去好几百单生意,真正形成了线上线下的引流和商业闭环。
事实上,这也是一种基于社交的口碑推荐。除了Costa咖啡,目前用户还可以通过个人状态订电影票。当某位好友的QQ状态显示他在看某部电影,点击这个签名就可以直接获得订票链接。
所有这些创新的努力尝试以及取得的成绩,使得QQ成为腾讯公司在移动互联网时代的左膀右臂。突破2亿同时在线仅仅是一个新起点,可以期待QQ未来将在移动互联网商业模式上,探索出全新的路径。