昌平区公众服务呼叫中心开展话务员专题培训工作

　　为进一步规范和提高话务员的日常礼仪，提升话务员的服务质量，切实做到用心服务，让市民满意，近日，公众服务呼叫中心对全体话务员进行了电话礼仪规范培训。这次培训有效地结合服务特点和工作实际，着重学习“什么是礼仪、为什么要讲礼仪、讲礼仪有哪些基本原则、礼仪规范的基本要求”等内容，就话务员的仪表、语言、举止进行了重点培训，进一步提高呼叫中心服务水平。