由于近期部分省的语音中继接入用户以固定电话语音人工外呼或自动外呼的方式进行保险、金融、教育等行业电话营销，采用了多频次、高密度等不规范的外呼方式，严重骚扰了用户，长沙铁通迅速对以上行为进行认真排查，及时采取四项措施坚决杜绝此类事件发生。
一是紧急对现有语音中继线接入项目进行排查整改。分公司立即对目前所有语音中继接入项目进行排查。排查内容包括业务开展、外呼号码使用、客户备案、合作方式等情况，特别是要全面核查中继线接入项目是否按照行业有关规范向用户提供服务的，对违反相关规定的情况要立即进行整改。
二是紧急核查是否存在违规骚扰、诈骗、套取用户电话费用行为。深入核查中继线接入用户是否存在利用电信服务进行骚扰、诈骗、套取用户电话费用的情况，是否存在变更合同商定内容而违规使用的情况，对违反要求的用户，应依据有关规定，立即终止服务。
三是规范用户接入及电信码号使用方式。为了保证用户合理合法使用电信业务，各单位要严格区分不同类业务提供服务的方式。
四是梳理合作协议，明确违约责任。按照公司《业务合作方管理办法》规定的业务合作方引入及日常管理办法要求，梳理分公司中继接入或呼叫中心业务的合作协议，完善信息安全相关条款，进一步明确接入业务的信息安全的责任方及违约责任，在与合作方签署的协议和《信息安全责任承诺保证书》中明确要求所有与公司有业务协议的代理商、合作商详细说明接入用途；明确不能违规经营、明确严禁变更合同约定用途、明确不能进行固定电话号码转租、转售。对违反规定的要立即解除协议并追究违约责任。
