“追求卓越，永不停步”历来是中英人寿的工作信念，2013年3月，中英人寿客户服务中心联手CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准组织，通过国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系，与国际先进管理标准正式接轨。依托CC-CMM认证项目的实施，建立了一套完整的管理体系统。通过绩效管理、质量管理、培训管理、运营管理、数据管理等五大管理体系统，把管理方法渗透到流程的各环节，2013年8月，中英人寿客户服务中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，也成为最早通过该项认证的人寿保险业客服中心。未来，中英人寿客户服务中心将继续履行客户体验“体贴可靠”，服务流程“简便快捷”，客户权利“权益至上”的使命，不断在客服领域寻求创新和突破，持续建设集中化、标准化、自动化的多通路服务平台，逐步摸索出一条符合中英特色的从服务中心、成本中心到利润中心、价值中心迈进的发展道路，打造具有中英特色的行业标杆服务品牌。
附录：
2013年3月22日，中英人寿客户服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式启动CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证工作。通过154个日夜的共同努力中英人寿客户服务中心于2013年8月23日顺利通过认证。整个过程中，中英人寿客服中心在认证专家的指导下，利用呼叫中心能力成熟度建设理论，通过7次现场咨询、4次电话会议、5场专题培训、3场圆桌讨论和无数次的电话沟通，共同完成了包括人员管理、话务及排班流程指引、文化建设、绩效管理、组织架构、现场管理制度、流程管理、持续改改善机制等呼叫中心能力成熟度模型5大维度共19个管理制度、4个流程的梳理和完善，并形成了8个问题的持续行动方案，客服中心总体运营管理能力取得很大的进步，各项核心指标（包括接通率，客户满意率，一次性完成率等）都得到了提升。
