图3 联通集团总经理陆益民现场体验游戏手机
业内人士认为，从此次联通集团总经理陆益民专门到场参观虚商展台的举动来看，联通确实重视和虚拟运营商之间的合作，也希望两者之间的合作能有好的发展。蜗牛移动等虚拟运营商自身的业务运营，也得到了基础运营商的认同。
优质服务：石海第一时间充当客服
当天晚间，记者在微信蜗牛移动媒体群浏览MAE展首日有关蜗牛移动精彩图片时，一名用户在群里表示：“每次注册蜗牛，都收不到验证码，两次预约都因为没有账号作罢，求破。”记者第一时间想到的是建议这名用户拨打蜗牛移动客服，进行详细咨询并寻求解决。然而，就在此时，蜗牛公司创始人石海马上在群里回应了这名用户的疑问，石海在了解到是免商店的验证码问题后首先向这名用户表示了歉意，随后马上深夜安排人员与这名用户取得了联系。
截止目前，虽说多家虚拟运营商已正式放号运营，但是由于其在我国尚属元年，虚拟运营商在前期遇到一些不可预见的小问题也再所难免。或许蜗牛也了解所有虚拟运营商都是同一起跑线，在业务支撑运营上都没有太多经验，出现一些小问题尚属可控范围内，所以蜗牛移动在首批“999免卡”放出后提出一个月内为用户友好体验期，用户不满意可随时在一个月内退货。
从蜗牛公司发行免卡对用户做出的承诺以及石海深夜第一时间充当客服来看，蜗牛公司始终将用户利益摆在首位，从免卡第一季的“一个月内可随时退货”到第二季的“0元每月赠送语音+流量”，蜗牛将自身产品优劣评判主动权交给了用户，避免了部分用户如果觉得不满意想退货又无门的尴尬境地，而且第二季的“399免卡”更是在包邮直达用户手中的前提下还额外每月赠送语音+流量，显然蜗牛公司立足长远，寄望于通过自身优质服务吸引用户长期使用免卡。
若干年后，当各家虚拟运营商在运营、支撑、计费等硬实力全面走向成熟后，决定一家虚拟运营商真正走向成功的还需要凭借其软实力---服务。蜗牛在用户友好体验期便展现出了其对用户权益的高度重视，随着未来用户数量的逐渐增多以及业务层面逐年拓展，相信客服的表现将在蜗牛公司品牌建设中起到关键作用。
