不同于之前只能听懂指令性语言的“机器客服”。西安银行智能微信客服“美西”引入了小i机器人的智能交互技术和多渠道整合能力，具备了自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力。“美西”不但能正确理解用户指令，还能就用户的自然语言进行分析，理解用户意图，并提供准确答复。当用户提出的问题很模糊或者涵盖领域较广时，该系统也能给出智能提示和相关知识点链接。从而可以像人一样实现“有问必答、自然交互”。
“美西”可以理解用户的自然语言智能客服可对用户的提问进行智能引导
关于“整存整取”多种问法语义解析
在与用户的口语化自然交互中，该系统有一个很突出的特点，就是关于一个概念的多种问法，如上图所示：关于“整存整取”，无论客户采用何种问法，智能客服都能通过其语义分析能力进行解答。
智能客服拥有自然语言推理及纠错能力
而从上图可以看出：该微信具有了相当高的智能化水平，可以对人类的自然语言进行自动纠错。而且，它还可以根据上下文的语境来推理出用户所提问题的真实意图，而逻辑推理能力正是衡量一个机器人是否智能化的重要标准。
作为占据国内智能客服市场份额第一位的小i机器人，在对客服有着较高需求的金融行业得到了充分的发挥，从建行、交行等国家银行到招行、民生等股份制银行再到西安、宁波、杭州等地方性银行，从短信、Web到APP、微信……小i多媒体、全渠道的智能客服解决方案全面实施。
