据悉，Gartner在2011年评出了具有变革作用的技术，其中语音翻译和自然语言问答有望在5-10年内获得大幅利用，而语音识别有望在2-5年内获得大幅利用。上海基立讯信息科技有限公司创始人黄治军也认可这一观点，并讲述了智能语音技术在呼叫中心中的应用，以及何为需要语音分析技术以及声纹验证系统的应用。
上海基立讯信息科技有限公司创始人黄治军
北京云端时代科技有限公司北区技术经理陈绍军以“烦恼、变革、云时代、云时代特性”为主线，讲述了传统呼叫中心所面临的硬件设备种类平台多、网络拥塞、管理效率低等挑战，并指出随着时代的发展和演变，呼叫中心经过变革后已经进入云端时代。云呼叫中心具有实时迁移、高可用性；以及自带电源管理、维护模式等特性，能够大大降低运维成本。随后，云端时代科技经理通过蒙牛、中国电信等多个案例讲述了云呼叫中心的解决方案。
北京云端时代科技有限公司北区技术经理陈绍军
会上，FreeSWITCH中国大陆唯一的核心代码维护和贡献者杜金房发布了《FreeSWITCH权威指南》，一书，并以“大数据、云、开源、FreeSWITCH”四个要点详细讲述了开源软交换解决方案以及案例，同时讲述了开源VoIP及FreeSWITCH发展历程，并讲解了FreeSWITCH如何在呼叫中心、统一通信中实现应用。
FreeSWITCH中国大陆唯一的核心代码维护和贡献者杜金房
交流茶歇空隙，深圳市云软信息技术有限公司副总经理黄榕振跟大家分享了在移动互联网时代，呼叫中心所面临的挑战：用户会更加习惯使用更便利的通讯工具联络企业，这些方式可以是电话，也可以是Web在线交流、微信、QQ、Skype或者社交媒体、微博平台，以及将来的XX信，其中，微信用户势头强劲，使其成为所有具有前瞻性品牌的必争之地，即将成为联络中心的新形态。平台的多样性，充分体现了呼叫中心需要新一代的联络中心。
最后，与会代表们还讨论了全媒体呼叫中心的发展前景。“随着中国呼叫中心与企业通信产业的不断快速发展，产业被再次定义：一体化、智能化、云计算、开源软交换、全媒体化的呼叫中心成为主流趋势，呼叫中心产业在2014年乃至今后一个时期的发展让我们充满了期待。”--中国呼叫中心行业资深评论家刘光大先生在会上表示。
