作为历届美国总统的必备座驾，凯迪拉克有着无与伦比的优越感和奢华感，作为高品质的化身，凯迪拉克顶级材质，均精挑细选自世界各地着名产地，才成就这一美式豪华车的顶级名牌。秉承这一优良传统，凯迪拉克在客服系统打造方面，也力求符合豪华车主的身份地位和对高品质的需求，他们选择了与智能交互水平最高的中国智能机器人第一品牌“小i机器人”合作，为凯迪拉克的用户提供从前期购车指导到后期维修保养360°全方位高品质服务。
该客服系统拥有自然语言推理能力
不同于与其它只能听得懂指令语言的传统客服系统，加入了小i智能机器人技术的“凯迪拉克”微信客服，完全支持自然语言的交互，对于用户提出的问题，智能客服通过对语义的分析理解和上下文语境关联，给出正确的解答。
该系统可对用户提问进行智能纠错
从上图可以看出，基于小i的智能交互技术支持，该微信客服系统已经具备了比较高的智能化水平。在用户不了解具体业务名称或提问中出现错误的情况下，该客服系统可以智能纠正用户提问中出现的错误，为用户提问匹配正确的答案。
微信客服与人工在线客服实现无缝对接
