凯迪拉克建立微信渠道的机器人客服，普遍性、重复性的问题交由机器人处理，具体性、特殊性的问题交由坐席代表负责。在上图中，人工客服与智能客服无缝对接，相辅相成，建立起一整套智能化立体式的客户服务体系。
智能机器人可以理解英语日常会话微信客服支持拟人化的聊天功能
作为一个善解人意的的全方位管家，即使用户提问与业务无关，小i也能陪着用户聊聊家常，讲讲笑话。更神奇的是，他还听得懂英语，能与用户流利对答，不愧是“高大上”汽车品牌的客服。
上海通用汽车多媒体呼叫中心的整体目标是为旗下三大品牌雪佛兰、凯迪拉克和别克，建立微信和Web渠道的客服机器人。今年4月，通用携手小i机器人推出了汽车行业首个智能客服系统“雪佛兰智能微信平台”，获得了近300万雪佛兰车主的一致好评，也为智能机器人在汽车行业沉淀了丰富的数据资源。凯迪拉克智能微信平台上线，离通用汽车希望打造多媒体呼叫中心的整体目标又近了一步，同时，也有更多的车主感受到智能机器人技术所带来的丰富细致的贴心服务。
