走进燃气集团营业大厅，“办顺心事、用放心气”八个大字首先映入眼帘，宽大的电子大屏幕上，滚动播放“燃气价目表”和各项服务规范、标准等，让客户办理业务一目了然。作为燃气集团面向社会服务的另一扇窗口，营业大厅工作人员还将服务延伸到柜台之外、8小时之外。今年33岁的孙晓文，五年前来到了服务大厅工作，现在是彩虹班成员之一。她告诉记者，在彩虹班工作，用心服务是必备的。“我们每天会提前30分钟到岗，晚上下班后会有值班人员24小时待命。”
燃气集团营业大厅
2010年大年三十晚上，刚下班到家，正准备吃年夜饭的孙晓文接到蓝焰热线转过来的“紧急电话”，原来某小区一位住户做年夜饭时，突然断气了。当时已经是晚上7点多，刚拿起饭碗的孙晓文，立刻放下碗筷重返公司，等候对方前来办理充值业务。
多年来，营业大厅以提升服务满意率为目标，以规范化、标准化服务为基础，提出“宁愿自已麻烦百次 不让用户麻烦一次”的服务理念，先后荣获了多个省级“青年文明号”称号。“服务大厅和蓝焰热线的员工基本都是年轻人，他们都是公司的榜样，更是公司的未来。相信在青年文明集体号的带动下，会有越来越多的员工向他们学习，让更多用户享受到合肥燃气优质、贴心的服务。”合肥燃气集团团委副书记吴珍妮说道。
