不过，由于各种不同用户需求的出现，小型呼叫中心的表现形态也表现得丰富起来。有的系统中，总机兼具录音等简单的CTI功用，有的一个话机通过采用简单的语音板卡，也能成为超小型的呼叫中心。对于其含义的表达，也许神州数码集成公司的一位工程师的看法颇有意思：从严格意义来讲，有些小公司将呼叫中心用得根本就不像呼叫中心，但是这些系统很好地为他们工作，也解决了他们所面临的客户服务问题。
选型注重实用性
即使是小型的呼叫中心，也需要在未来的一两年内考虑多媒体、多频道的呼叫处理能力。在有限的经费下，怎样达到这样的目标呢？仅仅考虑把用于大型呼叫中心的应用程序用较小规模来实现，不是一个很好的办法，还不如采用为中小部门专门设计的解决方案，这样的解决方案不仅容易使用、容易学习，而且只需要和现有的基础设施进行最少的集成。
那么怎样去挑选这些专门为中小企业设计的产品呢？
这取决于产品的技术实力和座席代表的实际需要。好的技术可以使座席代表的工作变得轻松而且效率高。对于大型的呼叫中心，有经费购买各种现有的工具和资源来提高呼叫中心的技术使用量。而对于小型呼叫中心来说，在有限的经费下如何最大限度得到最适用的技术显得很关键，实用性和业务需要是挑选的重要原则之一。
对于小型呼叫中心来说，需要能进行简单管理的数据库和其它一些软件包，而不需要独立的PBX交换机以及PBX/ACD等产品。
建立小型呼叫中心
组建小型呼叫中心需要大约6个人，但这个数目是可以变化的。小型呼叫中心的经费可能买不起ACD系统，但需要有记录和汇报功能的产品。也可以寻求ACD系统的替代产品，如基于IP的交换机或者现有PBX交换机上增加的ACD功能等，另外，汇报和分析功能同样可以被当成增值功能添加到现有电话交换设备中。如果呼叫中心的客户数目很多，而且增长很快，还需要对系统的可扩展性进行考虑。最好制定一个2年到5年的发展计划。
如果经费特别紧张，已经形成对今后进一步发展的严重影响，可以尽可能考虑采用前端的交互式应答IVR系统和Web信息传送系统，它可以大大减少实际中到达座席代表的呼叫数目。这样就可以减少座席代表增加的开支，保持呼叫数目的增长。
使用的几个技术
一些工具在小型呼叫中心中占的地位甚至比大型呼叫中心还重要，小型呼叫中心必须特别关注客户的满意程度，增强单个座席代表的工作效率。这个紧迫性比大型呼叫中心还要严厉。所以一些工具的使用就显得特别地重要。
基于经验的路由
这是一个具有很好优势的工具，在自动加入（AutoAttendant）功能的辅助下，基于经验的路由可以提供给客户更短的时间找到最合适的资源。
