结论
随着SIP协议的出现，开放式标准将机构从专有硬件中解脱出来，联络中心终于可以安坐无忧地享受实施基于开放式标准的SIP/IP解决方案所带来的广泛商业效益。通过充分利用SIP的动态多媒体功能，联络中心可以完美地交付卓越的客户服务并提升客户满意度。同时，还能优化话务座席和资源效率。实施动态联络中心模式后，联络中心能够更好地均衡流量、资源和呼叫结果，因而可以更快捷地对外部情况做出反应，更迅速地对不断波动的变量做出回应。
公司若能主动向已启用SIP的IP解决方案迁移，则能为统一访问打下更坚实的基础，以更灵活、更具成本效益的多渠道方式让所有员工支持客户服务，更快地解决问题，并保持更好的业务流畅度。
SIP为联络中心提供了一种向IP型解决方案迁移的方式，同时还能继续利用当前对联络中心基础设施所做的投资。通过选择已启用SIP的IP解决方案，无需进行昂贵的彻底更换，机构能够利用最适合自身需要的方式逐步转化联络中心，构建永不过时的环境，以应对技术和业务的演变。已启用SIP的IP还能降低拥有总成本，因为联络中心拥有更广的供应商选择面，升级得到了简化，而购置和维护硬件的成本也进一步降低。
机构若在联络中心实施已启用SIP的IP解决方案，则可在客户服务、灵活性和运营效率方面取得明显的竞争优势。已启用SIP的IP解决方案功能强大且灵活性强，企业能够达到最佳状态，在日趋以客户为中心的商业环境中交付各类全新服务。
关于Genesys IP联络中心解决方案
Genesys IP联络中心解决方案（包括Genesys SIP服务器）允许自由选择目前最适合机构业务需要的硬件基础设施和联络中心应用，同时为未来打造一个永不过时的环境。Genesys SIP服务器提供开放、灵活的多媒体和话务座席监控功能，将Genesys套件与任何已启用SIP的IP基础设施完美整合起来。
Genesys IP产品和服务支持SIP并提供：
·与基于SIP的领先应用程序相整合，提供更广泛的供应商选择面，简化升级，并降低维护成本；
·机构自行掌控向IP迁移的进度，并维护当前的系统功能；无需进行彻底更换；
·支持多客户服务通讯渠道，包括语音、电子邮件、聊天、即时通讯和视频。
