另外，借助AspectActiveAssignment联络中心座席可以利用处理客户联络的空隙时间来完成培训课程。还能够确定客户联络之间的时间，实时调整人员安排计划，同时展开任务分配活动，如坐席当日排程培训。“因此，联络中心在无需人工干预的情况下就提高了劳动力的生产力、绩效以及盈利水平。”丁海说。
Zipwire平台：多功能、低成本低投资
目前，业内存在一个误解，认为缩小版的大型联络中心解决方案适合用于中小型联络中心的解决方案。实际上，中小型联络中心有着其独特的需求，通常需要在独特的商业环境内运用有限的资源。
而完全基于云计算的客户体验解决方案Zipwire平台充分了解这些独特的需求，可以使联络中心解决方案的运作更为容易和简单。“同时具备多项超值功能，如无限的灵活性、配置简便以及全年全天候支持功能。通过各种不同的功能、简便的部署和管理、优惠的定价以及可升级性来满足这些需求，让这种基于云计算的解决方案对于各种规模的联络中心都具有吸引力。”丁海说。
据介绍，Zipwire部署非常简单快捷，企业可以在无任何安装成本的情况下在最短时间内部署并使用该解决方案，并且迅速让坐席为客户提供服务，从而缩短实现联络中心价值的时间。
另外，由于其规模上无限制，而且部署在领先的Aspect云计算基础设施中，与其他同类解决方案相比，Zipwire具有明显的竞争优势。这些功能解决了创业企业以及小企业使用和维护联络中心时遇到的主要问题，提供了无限的向上和向下可升级性，使其有能力提供与大企业一样的服务水准。
同时，这种可不断向上的升级性以及各种稳健的功能，使该解决方案不仅能够满足大企业的需求，还能满足小型联络中心的独特运作需求。企业可以随着业务的发展或者季节性、临时流量增加时，很方便地扩充功能或者坐席。
据了解，Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者，而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。目前Aspect联络中心已广泛应用于全球前7大航空公司、北美前10大电信公司、北美前8大软件公司、全球前10大银行中的8家、印度前15大外包公司中的14家和全球8大百货零售商中的6家。而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络，为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。此外，在医疗以及金融服务等垂直市场领域Aspect也积累了丰富的经验。
