这种联络中心“轻资产”的模式正在由Genesy这样的厂商来推动。而在这一过程中，其营收结构发生了明显变化。“过去我们70%的收入来源是靠卖产品授权，如今这一部分的占比已经低于40%，我估计到今年年底可能就只占30%出头。”Genesys大中华区董事总经理宋神欢表示，“云托管方面的收入比例尽管连15%都没有，但是每年的增长速度超过60%。”这种变化使得Genesys更多会依靠最终交付给用户的体验来盈利，而不是仅仅将设备和软件卖给企业联络中心了事。宋神欢承认，Genesys“正在转型”。
借助这种“轻”方案，联络中心解决方案提供商可以拓展更多业务，这中间包括联络中心管理、大数据分析、运维等多个方面。这些以服务性质交付的内容，可以将成本降低，而且增加用户的粘性。
最重要的是，对于企业来说，不再需要花费大规模的建设成本，就可以补全客户服务。同时，轻资产的弹性、灵活也让企业更容易调整策略。这不仅仅是“服务经济”，也是“体验经济”最为重要的价值所在。
