本系统由4大模块组成：
1：IM消息处理子模块，接受来自用户的消息，把消息分为人工消息和自动回复消息，自动回复消息通过调用知识库接口，人工消息则直接把把消息分发到模块2，模块2处理完消息并通过模块1会把消息PUSH给用户端。此模块是核心的消息通信服务。
2：客服子系统模块，客服人员使用的一个客户端，客服人员通过此客户端处理来至用户的请求以及发送用户请求。
3：运营管理子系统模块，是指平台运营过程中对IM营销、客服、留言、会话主题单等方面的管理，以及客服管理员对客服人员之间推送信息的管理。运营分析、配置管理和系统管理等功能。
4：小I搜索子系统模块，该模块实现智能搜索功能，并以接口形式提供外部系统调用。
客户端效果：
1. 关联帐号实现身份识别、提供更多服务 。
2. 机器人、人工应答相互补充。
