3. 营销类，提醒，关怀等服务， 营销推送及时抵达用户，提醒、关怀等服务让用户时刻感觉到招行的温馨服务。
4. 智能机器人和知识库灵活运用，减轻人工客服压力，降低人工成本。
方案成效
截至2014年3月底，招行微客服用户量超过1000万，其中微信好友量超过800万，并且这一数字目前仍以每日1万至2万人的速度增长。遥遥领先于300万家企业公众账号中任何一家的粉丝量，成为粉丝最多的企业官方微信公众号。 2014年初在招商银行举办的"2013年度招商银行？优秀供应商颁奖礼"上，云软IMCC因在打造招商银行信用卡中心微信公众平台的突出贡献，被授予"2013年度最佳供应商"称号。 在微信公众平台的首页 "成功案例"里第一个被推荐的案例就是招商银行；在"2014 极客公园创新大会"上评选出的创新产品中，招行信用卡微信公众平台被评为"最佳轻应用"。
