该界面是虚拟联络中心的典型例子。它是企业通过联络中心的电话接受订单的呼叫分配图。主管可以全面观察并控制虚拟联络中心；采用负载均衡，可以有效地处理来电。此外，他们还有权访问所有呼叫中心节点，高效运营，而无需考虑座席的实际位置。
三种服务分布两个站点：“1-Catalog”和“1-Orders”是米兰站点的直接入口点，而“1-Vienna Orders”处理来自联络中心的溢出呼叫。此处，三个座席组位于米兰站点，而第四个（“1-To-Vienna”）则位于维也纳站点。
虚拟联络中心
真正的虚拟联络中心也可以通过将不同位置的资源捆绑在一起。相应的可用资源可以处理类似配置的本地或远程呼叫。不管座席在什么位置，第一个可用的座席将处理呼叫。呼叫分配对主叫是透明的，但主叫并不知道自己的呼叫是在本地处理还是远程处理的。然而，联络中心会通过主叫的显示通知座席有关该呼叫的属性。
在给定本地地点，分配“远程组”，它们代表远程分配的映射。远程分配包括虚拟引导（专用）以及虚拟队列，它们都由远程节点的各个组提供服务。
系统交换信息，这样远程组状态会反映其关联虚拟引导的状态。从本地分配角度来看，远程组可视为另一组。
只要确定本地呼叫可以由远程组提供服务，那么在对应的虚拟队列中，会复制其特征。然而，该呼叫本身将留在本地队列中，以节省通信成本。
在此过程中，通过为阿尔卡特朗讯CC Distribution支持的网络协议建立的数据通信，在节点之间仅交换服务信息。只有在选择了座席后，才会将呼叫有效转移到远程站点。
虚拟队列中发起的排队“呼叫”对于分配来说是透明的，在虚拟队列和组之间的之间附加相关数据，实现全面的呼叫和座席的灵活选择。
