阿尔卡特朗讯导航器(Navigator)推动联络中心改进
您的联络中心操作是否过于复杂和耗时?请看看阿尔卡特朗讯导航器。它凭借基于GUI的统一管理/监控数据包推动您的企业发展。
阿尔卡特朗讯导航器是一个“多合一”管理工具,它提供:
+整个联络中心的综合视图,涵盖位于不同物理位置的节点;
+实时统计,按呼叫显示性能和服务水平;
+只需单击鼠标,就能实现对所有CC Distribution对象的系统重新配置和监控;
+完整的Windows最终用户界面;
+每个主管可以在屏幕上查看和操作,并有权在其职责范围内显示和修改引导、队列和群组。
阿尔卡特朗讯CC SUPERVISION
· 仅需单击鼠标,就能实现实时监控
CC Supervision是CC Distribution的完美搭档。主管模块对所有对象(引导、队列、群组等)提供一流的实时监控,无论这些对象在什么状态。经理和主管可以微调呼叫处理流程、总览服务水平和流量情况,并应对意外情况。
· CC SUPERVISION还具有下列功能:
+能够从导航器屏幕直接访问引导、队列、群组和座席状态;
+根据提供详细统计的事件进行呼叫跟踪;
+主管的标准化工作站(主管可以采用任何Windows PC登录);
+实时统计和系统管理以图形布局显示,可即时查看;
+提供经理级别的实时服务水平信息;
+可定制的壁挂式大屏显示;
+每个主管工作站都提供告警信号(弹出窗口和声音提示);
+分组座席,不管实际分配设置如何,可比较选定座席的业绩。