2.快捷操作
与客户沟通时，低头去打字，略显不礼貌。所以汽车销售人员根本不需要打字。只需要点选沟通要点，并且这些要点可以自定义制作，保存后会同步到云端，方便销售人员日后在CRM客户视图中查看记录。如图所示：
3.辅助销售实现最贴心的接待
一般而言，客户来店维修保养之前，会打电话约定来店维修保养时间，这个时候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索，看到该客户过往的维护记录。了解到维修保养的车辆情况，以及车主对于各部件的个人喜好。
XTools打造汽车服务行业的完美售后
优质的售后服务是提升企业形象的关键环节。尤其是汽车服务行业，需要有一个完整的后续售后支持。
1.为客户建档
以天津市沐恩翾远汽车贸易有限公司为例，在客户的爱车来店维修保养后，三天内他们会进行关怀电访 。同时业务部将在CRM中建立客户档案，根据PAD录入的速记资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容。
2.SFA自动化
利用XTools的SFA销售自动化制定跟踪计划，对客户的后续服务，实现商业过程自动化。比如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3.维修回访
针对已经完成车辆维修的客户，进行服务质量调查。通过维修回访提高客户的满意度，同时对公司的服务质量进行有效的监督。而XTools CRM系统中提供了投诉建议处理功能以及维修历史记录，记录、处理、分析、统计和查询购车客户、维修客户的投诉建议。
结束语：
在汽车服务行业实施CRM客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，从而实现顾客满意的质量目标，促进企业的发展的必要手段。达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略。XTools是中文地区在线CRM第一品牌，从PC到PAD，各大功能模块非常适用于汽车服务行业。
