三、使用后效益
根据嘀嗒猫的需求，云翌通信结合自由的呼叫中心系统，综合规划设计了以下解决方案：
1、客户服务型呼叫中心系统主要是由IPPBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。
2、该系统以电话服务为主要服务方式、结合计算机信息系统的资料管理，为客户提供全方位的服务，包括业务查询、业务咨询、业务受理、投诉和建议、市场调查等功能。
3、客户服务中心认真处理每次客户呼叫，并提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，增强客户的忠诚度，大大提高企业的竞争能力。
4、客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析等功能，帮助企业实现智能和决策分析。
