二、CRM数据融合
安全综合运营服务平台从中安消安全综合运营服务角度出发，集成了中安消目前的报警运营、视频运营、值机、维保、人力保安、居家养老、远程医疗、安全咨询等服务。由于安全综合运营服务平台涉及业务种类多、运营商散落分布，业务规则复杂，因此对数据及系统提出了更高的要求，系统要能快速响应中安消集团的业务新增和变更，为用户提供友好的体验服务。同时将各地产生的数据进行汇总融合，便于集团运营决策。
运营业务涉及的种类多，带来的就是运营设备厂商繁多，业务规则多，由于各设备参数也不一致，为了适应集团业务发展，CRM系统要求能自动适应业务要求，满足业务数据的存储及服务需求。
·核心思想
安全综合运营服务平台一切以客户为中心，客户可以购买平台中提供的一切服务，并进行统一计费与运维。
·一切服务皆是可以购买的商品
CRM系统设计了灵活可配置的产品管理，产品管理完成对产品的各项参数的配置管理，并对产品或产品组合进行价格设置，完成服务从产品到商品的转化，便于客户购买。
·以满足客户需求为中心的业务处理模型
客户的需求成为支撑系统信息模型不断趋于完善的主要驱动力。所有已购买商品或潜在将要购买商品的企业或个人都是CRM系统中的客户，客户购买商品后成为平台的用户，通过使用提供的服务产生的费用信息通过客户的账户进行支付。于是客户、用户、帐户三户关系便成了一个相互关联但又是独立的三个实体，客户是体现了社会域的信息，用户体现了业务域的信息，帐户体现的是资金域的信息。
·统一受理、统一计价、统一运维
因为具有统一的商品管理和以客户为中心的业务处理模型，CRM系统提供多渠道但统一的业务受理，可以通过CRM业务受理及网上或掌上的自助受理。计费系统通过商品价格进行统一计价。为了提升服务质量，对用户端使用的设备进行定期巡检，系统可自动派发巡检任务。
·数据模型设计
由于运营业务种类多，涉及到的设备型号多，同时为了保证服务从产品到商品的转化及销售和运维，需要一套灵活的数据模型来定义产品，满足不同的参数设计。传统的固定列数据库格式设计已不能满足未来未知的产品定义，所以要求做到产品名称、产品属性以及产品的市场定价属性都可以通过系统实现定义，以灵活的方式定制产品，便于通过包装后的产品即商品能以统一的界面受理方式展现给业务人员进行处理。
·数据存储
安全综合运营服务平台在运行过程中数据繁多，产生的数据量大，既有结构化数据，也有文本或图像视频等数据，为了存储数据，使用结构化数据与非结构化数据存储相结合的方式。结构化数据进行集群式关系性数据库存储，非结构化数据使用分布式文件系统进行存储。
同时为了更好地对其他子系统进行数据支撑，考虑到网络瓶颈，采用集中式和本地化两种方式存储，并且建立同步机制，保证数据中心与本地数据的双向同步。
·数据服务
大量数据的产生，应业务要求必然会产生大量的数据查询请求服务。考虑到数据中心的数据服务承压问题，可以建立统一的数据请求服务标准，在数据中心进行数据查询服务目录注册，将部署在各点的数据查询服务功能注册到数据中心数据查询服务目录中。各客户端产生的数据查询服务请求由数据中心目录服务统一调配。
