知识库
为提供业务处理的效率，系统建立了相关政务处理流程知识，和针对政务常用业务的知识库，当用户来电时，座席人员可以借助知识库的历史经验给用户更好的解答。
统计分析
·话单查询
按时段、按话务员等查询通话详单
·统计报表
话务量统计、座席统计、ACD统计
营销记录分析，对所有受理业务情况进行查询和统计
丰富灵活的统计报表
·决策分析
通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息和服务进行细分，如按区域、按时间、按用户群体等来分析和统计，这样就能有效了解当前公众关注的热点，为政务的改进和方向是提供宏观的决策数据分析支持。
系统管理
系统权限管理：包含话务员、工号管理等；
客户资料管理：包括姓名、地址、联系电话等
业务数据管理：包括各种政务业务处理记录等数据。
3.系统特色
·开发和灵活性：实现语音增值业务的开放接口，动态加载新业务；
·可伸缩性：灵活扩容和升级，满足业务扩容时平台的无缝升级；
·提高政务内部管理效率及员工满意度；
·7*24不间断小时服务，保证客户服务的连续性；
·合理安排人员配备，最大可能性的减少人力成本；
·提高客服人员工作效率，提高服务质量。
4.系统优势
·同时支持Windows/Linux系统；
·支持双机热备；
·采用国内领先的UniMedia中间件和东进Keygoe系列媒体交换机；
·系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和升级性；
·接口丰富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继；
·使用，管理简单快捷。
