社交媒体的不断涌现及移动设备的爆炸式增长让消费者能够几乎随时随地与各种品牌和企业进行交互。人们在大街上扫描海报上的二维码就可关注微信账号并开始会话，期间即使中断交互，随后也可恢复与座席的会话。企业如果希望用与众不同的方式与客户进行互动，他们不仅需要对任何交互进行快速响应，无论通过哪种介质或渠道，还需要能够超越客户的期望。于此同时，企业也要保证成本优化，控制预算。
阿尔卡特朗讯正在业界树立客户体验的新标准，让企业能够与自己的客户协作，而不仅限于听与说。
阿尔卡特朗讯OpenTouch客户服务系统（OTCS）对客户关怀的规范和业务规则进行了扩展，将社交媒体渠道也包括在内。
OTCS具有完整的多媒体联络功能、开放式API和多通道统一路由及工作流程管理，它是一个简单易用的系统，拥有完全集成的组件，可最大限度地减少管理问题，并以更低的成本提供更高的运行效率。
阿尔卡特朗讯OpenTouch 客户服务系统模块
通过这款解决方案，整个企业可以作为一个整体完全投入到为客户服务中。
这款新解决方案采用灵活的模块化架构，有助于企业选择其需要的组件，并随着企业在功能和规模等方面的发展而增加，还能帮助企业决定如何交付并快速适应业务变化。
