□声音
打电话发牢骚很正常话再难听也会耐心听完
“打进电话的市民有牢骚很正常，甚至会激动骂人，再难听的话，我们只能不断问有什么要帮忙的，直到等他们说完。”市长热线接线员史倩说。尽管会受委屈，但她们必须用热情的态度和温暖的话语来感化每位打进热线的市民，帮他们解决困难。
“我很怕前男友，怎么办？”
6月的某个深夜，凌晨两点多，一位40多岁的女性打进电话，她说自己曾经和一个男的好过一段时间，但后来发现那个男的已经结婚，她提出分手，但那个男的坚决不同意，隔三差五还来她家门口堵门，或者跑到她家来砸东西，甚至还拉她去湘江边，有过过激行为。她找过妇联，甚至打过110报警，但问题始终没有解决。“我很害怕，想分手始终分不了，到底该怎么办啊？能不能帮帮我。”
史倩当时就把律师的电话号码告诉了她，“我想她应该寻求法律援助。”史倩称，“尽管有些问题我们无法解决，但只要是市民的投诉和诉求，我们都不拒绝，这是我们的宗旨。”
独居老人思念独生子“能帮我喊儿子回家吗？”
“尽管我们并不一定能立即帮他们解决困难，但至少能用我们的话语让他们感受到一丝慰藉。”今年4月，史倩接到一位七十多岁的老人打进的电话，老人请求：“孩子，你能帮我把儿子喊回家吗？我好想看看他。”
老人的老伴已去世多年，自己退休后独居多年。他说自己的独生子是个家产几千万的大老板，但一年到头都很少回家，每次打电话都说在忙，然后就匆匆挂断电话。
史倩静静听完老人的倾诉，一边安慰老人说：“您可以去法院起诉他。”但老人显得很不忍心：“我只有他这么一个儿子。”最后老人对着电话说：“孩子，你也会有变老的一天的。”放下电话的史倩心久久不能平复，老人最后那句话深深地刺痛了她。“显得那样孤寂、无助和可怜。百善孝为先，希望全社会都善待老人，在忙碌的同时也多留点时间陪陪老人。”
