该客服可为用户提供快速在线挂失服务
此外，当用户遇到类似银行卡丢失，密码泄露等紧急状况时，该Web客服系统也可在关键时刻助用户一臂之力。在上图中，用户储蓄卡丢失，Web客服可根据用户的具体情况提供在线挂失服务，并且为用户快速转接人工客服，进行进一步的账户冻结及补卡手续办理。虽然用户免不了要到门店去提交身份信息，但这种实时挂失的便捷服务仍然能给用户的资金安全提供最大程度的保障。
今年年初，广发银行与小i机器人联手推出了信用卡中心智能微信客服平台，截止6月底，该微信绑定用户超过150万，日均交互量达40万条，智能客服回复准确率超过98%，各项关键指标均站在行业前列。而通过与小i机器人的再次合作，广发银行引入先进智能交互技术打造的Web智能客服平台，结合现有的95508电话专线及智能微信客服系统，构建了一套更为丰富的立体化的多渠道客服体系。
