协助改善紧急事件的防治与应变能力 并有效提升政府的服务效率及品质 保障民众权益
CTI论坛（ctiforum）7月31日消息（记者 李文杰）:电子化政府在先进国家的发展趋势已由公共事务管理进展至公共服务创新，全球开放式标准化整合通讯与协同作业（UC&C）厂商宝利通（Polycom）在医疗、金融、教育及能源等领域之外，亦协助许多国家的政府机构建置语音和视讯系统，以提升行政效能。在台湾，越来越多中央及地方政府机关导入Polycom的解决方案，不仅达到内部沟通及运作效率之目标，更增进为民服务的品质。
Polycom先进的整合通讯技术及客制化的解决方案，在全球政府应用市场拥有高度渗透率。在全球20大电子化政府中，有高达90%的政府单位导入Polycom解决方案。近年来，随着政府电子化治理之进展及对提升便民服务效能之实践，Polycom已协助台湾多个地方政府将语音及视讯协作应用于防灾救难与维安等紧急事件之指挥调度，以及诉愿等行政程序上，提供民众更优质的服务。
强化紧急事件的防治与应变能力
目前正值中央所订定5月至11月底之防汛期，亦是台风袭台的高度戒备期，而中南部乡镇经常是台风重创的地区，有监于此，高雄市政府采用Polycom视讯会议系统以提升防灾应变能力。过去灾难发生时，地方应变中心已能以视讯设备向中央指挥中心汇报灾情及救灾进度，然而与各乡镇只能通过电话、卫星、微波或无线电进行单点通讯，无法取得即时影像进行沟通以确认灾情，导致救援进度难以掌握。
借由Polycom解决方案的语音及视讯协作之应用，该地方政府可以在台风来临前有效掌握各地区防台准备进度，提前完成危险区域居民的预防撤离，并于台风期间，通过视讯会议同步展示防灾相关资料及简报内容，让辖内各区域能即时获得资源协助，提升应变指挥及资源调度效率，有效控制灾情。
除天然灾害的防治外，Polycom解决方案亦适用于政府于治安相关事件的紧急应变。随着年底九合一选举将届，各种突发事件的发生率亦随之提高，各县市警政单位皆严阵以待。北部已有地方政府提出「科技防卫城」计划，其中一环即是通过Polycom视讯会议系统的建置，警局与各分局之间得以取得最快速的联系，使基层员警可以即时回报与回应辖区内的突发或重大事件，达到命令传达与指挥调度零时差。并且借由手机应用程式、云端视讯等技术的整合，因应选战期间各种警备勤务，同时加强地区治安维护。
提升政府服务效率与品质，保障民众权益
此外，南部某区域于县市合并之后，发现民众若要进行诉愿意见陈述等行政程序时，皆须亲赴市政府办理，然市区幅员广大，部分民众因不耐长途交通而放弃权利救济的机会。为解决诉愿当事人必须远赴市政府的不便，该地方法制局便于各区公所设置Polycom视讯设备，当事人仅需经由线上申请，便能够就近在区公所通过视讯会议表达自己的意见。不仅省去诉愿人、参加人和利害关系人舟车劳顿之苦，更能够进一步保障民众的基本权利，提供更便民的服务。
政府部门亦了解视讯会议系统为电子化治理之重要一环，不仅能在紧急事件防治与应变上发挥高度沟通效率及指挥调度之功能，在便民化的思考下，亦能进一步协助提升政府服务之品质。Polycom台湾区总经理吕理正表示：「作为视讯设备领导品牌，Polycom视讯协作持续拓展至不同层面的应用。未来我们将持续为政府机关提供紧急事件防治应变、行政服务等领域之解决方案，期望能为民众打造更友善、更便利的环境。」
