·统计报表与管理
对来电和去电情况进行有效统计，包括来电记录、IVR查询记录，呼叫接通率，通话时间、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等等，并且形成各种统计图形。系统管理员可以灵活的自定义统计内容、统计时间，为决策层提供权威有效的数据。
·自动外呼
可以通过将号码批量导入，然后由系统自动外呼，可以实现电话营销，提高营销的效率，同时也可以做语音自动外拨，实现电话回访，降低人工成本。
·知识库管理
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将企业对外的服务统一口径，让客户问题的解答趋于标准化。将各种支持信息分类存储为知识库条目，客服人员可以输入查询信息来解决问题，也可以通过知识库采编来管理知识库，工程师也可以发布疑难问题、技术难点。知识库支持将查询的信息直接发送传真、Email给客户。
·开发接口
系统提供各类开发接口，可以跟具需要添加更多应用功能。
由于每个公司的网络环境、设备资源以及投资预算各不相同，故上述系统架构也许对于贵公司或机构并不完全适用。如有合作意向，请提出你的需求，我们将安排专业人员为你设计免费专门的解决方案。
