第二位出场的嘉宾是轻松诙谐的曹小宾女士。作为深圳电信电话营销团队创建人之一，曹小宾女士从事电话营销团队管理十余年，运营管理经验丰富，精通通信业务电话营销流程。她是电信营销数据编排、现场管理和营销激励出神入化派掌门人，外呼系统需求的主要设计者之一。
曹小宾女士主要就电话营销清单管理、数据编排、电话营销技巧和团队管理激励等方面做了细致和贴近实战的讲解。可以说是进学的接地气。
最后，来自深圳市集时通讯有限公司的总经理朱跃峰先生就新兴企业在呼叫中心平台系统技术选型、系统搭建、核心价值、发展趋势等方面进行了全方位的介绍。使台下主要从事呼叫中心管理的行业精英茅塞顿开，频频点头示意。朱跃峰通俗易懂的讲解令没有IT背景的客服经理、营销经理们今后在面对呼叫中心系统建设、技术选型、应用发展等挑战时不再像以前那么迷茫了。
论坛间隙的茶歇时间，与会嘉宾和各企业精英合影留恋。并相互交换名片，有的做专业方面的交流，有的探讨相互合作的前景。来自深圳市冰川网络的张经理，是第一次来参加行业协会举办的培训交流活动，他说：“冰川是一个做网游的公司，服务好客户对我们特别重要。这几年来，公司的服务部门从几个人到现在的80多人。一直以来，都是自己在摸索如何做管理、做考核。今天，听了老师的培训，感觉收获很大。”来自怡宝售后服务部门的钟经理表示，很感谢协会举办了针对新兴行业的培训论坛，给了她们这么好的学习交流机会。
