3.2 牢牢黏住老客户，打人情牌
赢得了目标旅游者群的一次购买以后，后续更重要的工作就是通提升客户的忠诚度。建立销售网络和客户网络，继续为旅游者提供后续服务，提高旅游者对旅行社的满意度，进而实现粉丝营销，获取客户的推广和转介绍。小旅行社的优势就在于灵活多变，可以非常机动的打人情牌。
同样举个星巴克的例子，他们在咖啡业务方面，一方面采购环节的“人情牌”，对坚持环境标准的农户进行溢价收购，同时帮助他们提高咖啡产量。另一方面对于客户群体的服务“人情牌”，一直持续加强与顾客互动关系，除了社区服务，还有节日祝福、趣味互动……不断带去客户关怀，从而增加客户粘性。擅长打“人情牌”的典型行业当属保健品养生行业，人们的生活水平提高，中老年人对营养保健品的需求十分旺盛，而保健品行业的销售不仅仅提现的在产品的功效上，更多是依靠对老人们的关怀。保健品的药效我们姑且不谈，但是保健品行业的营销方式：活动、会议、集体出游、聚会……起码是在心灵上给予老年人一种宽慰，刷出了他们的存在感。难道他们真的是因为保健品的药效才买账的吗？其实买的是一种服务体验。
3.3 有组织竞争，建立客户的圈子
互联网时代不仅仅是技术的提升，同时也让人们的圈子、朋友之间拥有粘着力。所以口碑营销越发强大，从传统广告方式转变互联网时代的口碑传播。小旅行社在旅游业的大背景下突围脱困，一定要注重做人脉，关注口碑营销，建立粉丝根据地，通过提升粘着力来拓展更多业务的模式。
继续前面我们说到的星巴克关爱“社区”并不仅仅是一场“公益秀”，相反却是直接关系到其商业模式的最核心，建立起粉丝营销的根据地。可以定期举办客户们参加旅游分享交流会，茶话沙龙等，互联网时代最有价值的事情就是如何成为人与人之间的连接点，旅游社提供给驴友们一个交流的平台，不仅仅使企业的品牌影响力得到深化，病毒式扩散。不仅能够建立和旅游者之间的沟通和联系，而且能够大大提升旅行社的口碑传播和美誉度。
4.忠告
4.1 明确的战略规划
旅行社需要对企业自身有充分的认识，实施CRM对旅游者的消费习惯、消费倾向以及消费后的感受和意见进行管理，并结合淡旺季行情以及地区优势，通过CRM数据分析，培养忠诚顾客。XTools CRM全面采集客户数据，归类分析和统计数据，基于数据库的统计分析功能识别客户忠诚度、洞悉顾客流失预警。帮助旅行社老板们，制定目标和计划，优化改革促成良性的价值循环。
4.2 中长期的战术实现和优化（6-12个月）
首先，对旅行社而言，改革是一个长期的工作和战略性的挑战。顺应时代进步，必须利用互联网和CRM系统的数据库，为旅游者提供一对一服务，这才是从根本上建立与新兴旅游业和大旅行社斗争的法宝。通过对游客兴趣、爱好和经济实力的了解，为旅游者提供个性化服务。XTools CRM中收集到的旅游者信息，分析出消费习惯，把旅游者分类细化，针对不同的需求特点，为其量身定做适合需要的旅游线路和服务。
其次，提升工作效率，比如计调工作，是旅行社比较辛苦的一环，下单订房、订机票、动车票、调车、调导游、下计划等。而CRM帮助计调记录客户的360度跟踪信息，从开始到结束的所有联系，沟通，协调工作。另外，CRM的任务提醒功能也可以帮助工作人员查缺不漏。
最后，旅行社的供应商管理提升优化，这包括：旅游交通企业、饭店、餐饮服务企业、旅游景区点、地接社。这些组织的长期维护关系，可以降低采购成本，增强价格竞争能力。通过CRM数据进行分析评估：寻找最佳合作伙伴，建立价值生态链条。
4.3 扎实的服务质量是基础中的基础
之前提到过的关系营销和口碑营销都依赖于旅行社良好的服务，这才是企业发展的基础所在。XTools CRM的售后服务功能群尤其注意客户的投诉意见处理和履行反馈，进而提升客户满意度。随着手机设备的普及和移动互联网兴起，XTools微网功能帮助旅行社建立属于企业自己的微网站，更是拓展了旅行社和消费者之间的沟通渠道和交流方式，使得客户关怀更加多样化，丰富化。不仅可以为旅游者提供大量的分类旅游信息，方便旅游者对信息的查询，和参与优惠活动。对于企业的口碑传播同时具有非常积极的意义。
