会上，苏州蜗牛数字科技股份有限公司总裁陈艳宣读通信运营服务中心宣言。一，促进通信企业公平竞争，加强行业自律建设，自觉维护公平竞争的市场秩序；二，优化通信运营服务工作保障用户的合法权益为广大用户创造满意的消费环境；三，创建以人为本的服务环境，自觉接受用户监督认真听取用户对通信运营服务的意见和建议，优化和完善服务体制，诚信经营，健康发展；四，维护国家信息安全用户信息保护，网络与信息安全规划行业竞争规则，维护安全的市场环境；五，推动通信运营服务规范标准，推广技术业务创新，满足广大用户不断增长的通信需求，确保通信市场的和谐繁荣。并倡议勇于承担，发展为先，服务领先，业务便捷，消费透明，响应及时，和谐发展的服务理念。
北京邮电大学校长助理吕廷杰教授演讲
北京邮电大学校长助理吕廷杰教授在主旨报告中称，服务是移动互联网时代的核心竞争力。移动互联网的快速发展要求我们改变业务种类，客户的需求也在时刻发生变化，怎样的服务才能满足客户“即兴”的需求？基于移动互联网的大数据应用，通过数据分析，精准的、贴心的服务才能赢得市场、赢得客户。
会上，尼尔森市场研究有限公司副总裁刘晓彬和大家分享了“4G时代国内外通信服务比较”；德国电信北京代表处资深市场专员王萌以“生活在于分享”为主题，介绍了德国电信的一些经验和经典案例，未来，德国电信将做欧洲领先的通信服务提供商；而苏宁云商集团股份有限公司副总经理王帅发表了主题为“服务重新开启破冰之旅”的演讲 ，倡导“服务破冰”理念。
最后，北京邮电大学吕廷杰教授，黑龙江通信管理局局长刘茂先、苏宁云商集团股份有限公司总经理王帅，尼尔森市场研究有限公司副总裁刘晓彬，德国电信北京代表处资深市场专员王萌开启了“中国通信50人论坛”嘉宾对话，论坛围绕“目前中国通信服务的状况处在什么阶段”和“当前服务创新最需注意的问题”这两个议题进行了讨论，嘉宾们各自给出不同的看法和建议，论坛期间，黑龙江通信管理局局长刘茂先回答了台下嘉宾的问题。此次论坛由人民邮电报社总编辑武锁宁主持。
附：
通信运营服务中心组织成员包括：
中国电信集团公司客户服务部服务管理处胡静余处长
中国移动通信集团公司市场经营部客户服务处李康处长
中国联合网络通信集团有限公司客户服务部服务处李炬处长
苏州蜗牛数字科技股份有限公司陈艳总裁
苏宁云商集团股份有限公司王帅副总经理
天音通信有限公司虚拟运营产业集团邓凯CEO
北京讯奇连城商务服务有限公司杨保宁总经理
香港电讯盈科专业客服梁衡宪副总裁
中国电信股份有限公司北京研究院战略与规划研究部刘红媛副主任
中国通信企业协会通信网络运营专业委员会袁天沛资深专家
中国通信企业协会通信网络运营专业委员会韩卫东副秘书长
中国通信企业协会通信网络运营专业委员会王海雁资深专家
中国通信企业协会通信网络运营专业委员会高繁玉
苏州蜗牛数字科技股份有限公司市场部刘启诚总经理
天音通信有限公司集团客户部胡明刚总监
越亮传奇科技股份有限公司何彩虹总裁
北京网际星河信息技术有限责任公司秦克旋总经理
北京小米科技有限公司客户服务中心杨京津高级总监
