三、呼叫中心系统系统功能
1. 自助服务
学员致电邦建教育机构呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，学员可以得到如下查询服务与自助申请：
·学校校史与文化介绍；
·学校最新动态；
·教育文件查询；
·自助申请办理事项，如离校、入校、学费缴纳等手续办理；
·输入学号即可查询成绩、学员个人信息资料；
·学员成绩查询；
·课程查询；
·近期会议、讲座、活动等查询；
·为评选活动投票；
·自助传真成绩单、学员信息表、信息公告等；
·学校规章制度查询；
·教育行业最新动态；
·投诉、建议等语音留言，等等。
2. 自动通告
自动通告为语音导航的一部分，学员致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，可发布的内容有：
·学校最新动态；
·重要信息公布；
·学校考试、会议、讲座、比赛、演出等活动公告；
·教育行业最新动态；
·学校规章制度，等等。
·学员信息咨询
学员可以随时随地通过手机、固话、传真、网页与学校呼叫中心工作人员取得联系，进行人工信息咨询。信息咨询的内容可包含：学员信息查询，考试信息咨询、会议讲座活动信息咨询、办事流程咨询等等。
