台风“海鸥”强势来袭，钦州电网部分线路受损，停电之处，群众纷纷将电话打到95598呼叫中心服务热线。在钦州供电局95598服务中心，记者看到值班室座无虚席，通话声一浪接着一浪，热线变得异常“火爆”。
“现在我们不但保持本局值班员全勤在岗，而且从浦北、灵山供电公司抽调了4名接线员，同时在广西电网统一协调下，来宾供电局的2名接线员今天也到位了，这是我们局成立呼叫中心以来最大的一次值班阵容。”钦供热线班班长刘群介绍。
据了解，16日至18日期间钦供95598话务量超过2万人次，其中人工话务量约7000人次，自动话务量13000人次。
“接到嗓子冒烟，每个人都备有金嗓子喉宝上线。有的班员昨天晚上10点下班，今天一早又按时上班。话务高峰时，有的班员就把小孩寄放到亲戚家赶来加班，都是为了让群众的用电诉求得以及时响应。”
18日晚上，整个钦州电网正在进行着全面恢复送电前的紧张工作，一个个台区送电的消息陆续反馈回95598。值班员逐一对报障的客户进行回访，听到最多的声音是：“这次这么快就送电了，供电师傅们好辛苦，谢谢你们。”
“这些都特别让我感动，”刘群说。
