制定统一方案。相关领导在走访各县区之后，2013年4月，正式提出全市统一呼叫平台建设方案，设计出统一工作流程，召开统一平台筹备会，制作统一业务手册。将统一平台分为公共接入部分和本地业务部分两部分。公共接入部分设置在市本级，由原市公司呼叫中心改建而成，是96655的主要处理部分。负责全市客服热线96655的接入，主要包括电话报修登记、完工后的电话回访以及全市统一政策的咨询解答等工作。本地业务部分主要负责处理各区、县当地业务的派工、当地特殊政策咨询解答等工作。各分公司根据系统中提供的数据进行派工，安排维护，处理后完工销单。并为各县区制定呼叫平台统一工作流程，拟定了设备费用、人员配备、工作场地等。一套完备可行的统一平台方案呈现出来，各县区纷纷答应统一呼叫平台，并于2013年5月成功召开了统一筹备会，达成统一平台决议。筹备会上，因各县区的业务不统一，客服中心主任和小组长一对一地对各县区进行业务资料编辑工作。由县区提供业务资料，各小组长汇总规范资料内容后发给县区核实无误，再统一制成业务手册。
学习建设平台 。接着，泸州客户中心向省公司打了泸州地区呼叫分中心整合方案报告。2013年7月，泸州客户中心客户服务经理杨勇带领三个组长到成都分公司客户服中心学习了呼叫中心的管理，学习了新系统的操作；8月，又安排组长参加了省公司组织的新系统培训学习。组长们回来后又加班学习，同时联系省公司技术部和其它单位建立好一路数字中继线，有14个座席可同时进线30个客户的呼叫平台，8月底，新呼叫平台在泸州分公司成功运行。
打造优秀团队。2013年9月，呼叫分中心整合方案得到省公司正式批复，人力资源部着手平台新进人员工作。确定了人员编制，并用从社会招聘和从县区抽调优秀人员的形式广纳人才。10月，中心开始对新进人员进行培训。由三个组长担任培训师，培训内容分三个部分：制度规范、业务知识、业务技巧，每个部分至少三天的课时。培训期间，还特邀省公司梁成成主讲新系统的操作。接下来再分组学习，由组长带领再次学习系统操作、听录音、听现场接线，最后由组长和老员工一对一指导上机操作。功夫不负有心人，经过大家的刻苦努力，新进人员全部通过考核，为11月10日统一呼叫平台开始顺利服务泸州全域提供了保障。
