5. LED企业全通讯管理
由于行业的特点，该企业直接与客户接触的部门主要集中在售前与售中，也即市场和销售部门。接触的方式主要有：面对面现场接触、电话、短信、邮件等，这些业务过程中这些通讯场景也是管理者的盲区。
都乐光电公司很多的业务分布在外省市，为了使得外地销售人员提升服务质量。管理者应当掌握业务人员与客户的通讯记录。这一点即使是在公司坐班的服务人员也非常重要。XTools 集信将企业与客户的电话、短信、邮件等方式跟公司联系的全通讯方式建立在一个管理系统之下。在这个基础上，管理者通过对服务反馈管理，可以了解到客户的需求信息以及业务人员处理的进展。
总结：XTools CRM的全业务嵌入
LED企业的部门十分完整，产品设计、生成、仓库、销售、市场、渠道、甚至品推、售后；越成熟的企业，部门结构越完善；全业务嵌入软件运行，非常有利于一体化管理。而XTools正是一款纳入销售、合作、产品、库存、发货、毛利、回款等全业务的流程的办公软件。并且纳入了企业通讯管理、外勤销售、财务薪资、销售自动化等多元化功能群，在高效一体化的大前提下提升企业综合竞争力和收益。
另外，LED电子厂商的信息化观念较强，但实施基础较差。中小企业实施管理类软件最大的问题就是员工的信息化意识，尤其是离散型的企业。系统之间不能形成信息共享，不能顺畅协作，不能建立起一个行之有效的流程化体系。所谓的仅仅依靠ERP来做救命稻草的信息化建设，可以说是形同虚设。真正的需要的做的事：转变思维，将客户管理的流程化、系统化纳入经营体系当中。
