我的观点是运营商员工的困境可能会继续困顿,具体可能表现在薪酬、福利的滞涨甚至下行,但,这跟运营商遭遇的困顿并不一样。事实是,运营商的发展是一条路,运营商员工的发展是另一条路,两者的过程和终点都不一样。运营商的未来跟运营商员工的未来并不能直接划等号,它们似乎是两条并不相关的线条,两者各行其是。举个例子说,即使运营商明年业绩大涨,员工待遇不会跟着改善,运营商明年转型遭遇滑铁卢,业绩下滑严重,员工也不会马上跟着倒霉。这似乎与市场规律不符,但并非不能理解。或者我们可以这样的角度来辩证,运营商的高额利润是靠员工赚回来的吗?显然不是,没有国家政策的护航,没有高额的投资,赚不来这些高额的利润,员工之于运营商就如同花匠之于花园,花园开放给游客赚取了门票,会把盈利都给花匠吗?可能这样的比喻有点简单粗暴,但客户、股东、员工共赢的承诺,本身更像一个纸面上冠冕堂皇的谎言。
员工的未来与运营商的未来无关,那与什么有关呢?是生产率?事实上互联网公司的员工生产率也同样领先于电信运营商。参考相关数据,以中移动为例,其员工生产率约为19万美元,而行业的标杆apple的员工生产率为206万美元,Facebook为110万美元,谷歌为93万,三星为76万,微软为74万。而同为运营商的Verizon的员工生产率为63万,AT&T为53万,回头看国内BAT三巨头,腾讯为29万,百度为21万,阿里巴巴为20万。
单纯以数据来看可能有点枯燥,运营商员工会争辩说我们工作繁重,我们为全国人民的电信事业做出巨大牺牲和贡献,我们的生产率不是一个数字能概括的,我们值得获得更多。运营商员工忙吗?当然,他们很忙,至少他们觉得自己很忙。我曾经作为第三方公司(广告和咨询)服务过运营商,也作为运营商员工工作过。最直观的感受是,大家都很忙,但运营商员工的忙是一种外在的忙,无休止的开会,把大部分时间花在部门、团队间、同事间的协调,把时间耗费在流程上,耗费在各种材料上,耗费在揣摩领导心思上,而咨询公司的忙则相对内在,虽然也要频繁修改材料,要揣摩客户意图,但有充分的时间去思考、去研究资料,去搭建模型,去做规划,没有太多内耗,大部分工作是一个人至多几个人就能完成。且不说咨询公司的工作是否能真正发挥作用,尤其是本土咨询公司,其咨询结果最后就落地在几百页的PPT上,但就咨询公司员工而言,学习和提升是极大的,客户的压力会让你保持去学习的动力,不同类型的项目工作又促使你不停地去研究新的东西,在咨询公司工作5年以上,你跳槽到其他行业也能很快上手,因为工具、方法论是通用的,而运营商员工工作5年以上,大部分就只能一辈子呆在运营商,他的工作模式、程式、思维方式都已经跟国企体系固化在一起,很难重新适应一个全新的体系,当然,若能形成自己的人脉网络的另当别论。还有一点,咨询公司是以项目为周期的,项目完成后员工的身体和心理都将得到一个舒缓期,运营商员工则缺乏这样的缓冲休息期,领导在任务在,心里那个弦一直得蹦着,心里的疲累感很难消除。我觉得这就是运营商员工总觉得自己很忙,但生产率却不高的原因。
或者我们来看影响工资的直接相关指标——“工资总额占营运收入比”。同样以中移动为例,我查阅了中移动2010-2013年的人工成本,2010年人工成本为245亿元,2011年为287亿元,2012年为313亿元,2013年为344元,占营运收入比均保持在5.3%左右,与国资委要求控制工资总额的要求匹配(据无数据来源的说法,烟草行业此数据高达18%,Verizon此数据更高达40%)。按此比例,营运收入直接影响员工工资水平,未来几年运营商营运收入肯定不会有大幅的增长,中国移动2011年营运收入增长率为8.81%,2012年增长率为10.20%,2013年增长率为8.31%,2014年上半年增长率为7.1%(最新数据,前三季度营收增长率为3.9%),在此大趋势下,我猜想未来几年营运收入增长率将继续下行并稳定在4%左右,同样,工资总额的增长也必然受到限制,另一方面,员工规模持续增大(社会化员工转正式),省公司以及地市分公司的资深经理和年轻干部比例在逐年增加,相应的其年薪将增长,如此将压缩普通员工的收入水平,尤其是新入职或入职一两年内的新员工。
生老病死,时至则行,人是如此,企业亦然。在运营商未来不甚明朗的大背景下,我们很难对运营商员工的未来表示乐观,当然也不至于悲观,只是运营商员工将继续泯然众人,成为一个普通行业的工作者。面对这样的未来,我对意欲进运营商的应届大学毕业生的奉劝是“还是先去看看更精彩的世界吧”,而对于存量员工,借用一句流传甚广的职场三定律“要么狠,要么忍,要么滚”。
要么狠。停止比较,停止抱怨,别再讨论体制的禁锢,别再讨论制度的僵化,制度再好也不养懒人,只有狠下心对自己,努力工作,努力表现,争取早日谋取高位,既然你不能革企业的命,革自己的命也是一种方向。
要么忍。别再期待运营商能重回“黄金时代”,通信行业已进入低速发展阶段,别再去跟互联网、金融行业比较,别再愤世嫉俗,固守自己的工作,自己的生活,不能接受的尝试去忍受,尝试着去包容一个不再受人尊敬的企业以及其内部的各种丑陋。
要么滚。运营商是一个大平台,汇聚了很多种类的人,只要你有心,你能从这个平台上学到很多东西,待到练得一身好本领,就可以从容地滚了。然后你会发现,这个世界其实很大、很大,望远能知风浪小,凌空乃觉海波平。
回到题目,运营商未来会好吗?我的回答也是“我相信世界是一天一天往好里去的。”“能好就好啊!”我们很难去判定运营商未来的发展之路,所以也没有依据去评述员工的未来,但颠扑不破的道理是,有实力的人总能过上好日子,倒霉的是那些想寄生在运营商这棵大树上的檞寄生。