为了切实解决用户及市民群众的实际问题，许昌瑞贝卡水业公司决定组建供水服务呼叫中心。
随着许昌市区框架的拉大，供水服务地域范围不断扩大，服务人口不断增加，人民群众对供水服务的要求也不断提高，目前的供水服务热线模式已不能满足工作需 要。“3320315”供水服务热线建立于20世纪90年代，尽管经改进实现了3条线路1个号码同时为用户服务，但仍然满足不了广大群众的服务要求。特别是在今年严峻的供水形势下，供水服务热线电话更是炙手可热，一方面工作人员紧张地接听、受理用户的问题，一方面有用户反映热线电话打不进去，满腹怨言。
据了解，供水服务呼叫中心建成后，将大大缓解诸如电话占线、解答仓促、应接不暇等问题，提升热线接听率，未及时打进热线电话的市民也将得到热线回访，从而有效服务市民，提高供水服务水平，进一步树立良好的企业形象。
