我们来练习配置一种最简单的情形。当有电话呼入时，会播放：“您好，欢迎致电某某公司，请直拨分机号，查号请拨0”。然后，来话用户就可以输入1000～1019之间的分机号，也可以直接按0转到人工台（如分机1000）进行查号，或要求转接其他分机。
IVR系统默认的配置文件为conf/autoload_configs/ivr.conf.xml，它装入conf/ivr_menus/目录下所有的XML文件。系统有一个示例的IVR配置，叫demo_ivr，也就是我们刚才拨5000听到的那个。为了实现我们的目标菜单，我们创建一个XML配置文件conf/ivr_menus/welcome.xml，内容如下：
<include>
<menus>
<menu name="welcome"
greet-long="welcome.wav"
greet-short="welcom_short.wav"
invalid-sound="ivr/ivr-that_was_an_invalid_entry.wav"
exit-sound="voicemail/vm-goodbye.wav"
timeout="15000"
max-failures="3"
max-timeouts="3"
inter-digit-timeout="2000"
digit-len="4">
<entry action="menu-exec-app" digits="0" param="transfer 1000 XML default"/>
<entry action="menu-exec-app" digits="/^（10[01][0-9]）$/"
param="transfer $1 XML default"/>
</menu>
</menus>
</include>
在上述配置中，首先，我们指定菜单的名字（name）是welcome，其他各项的含义如下：
1.greet-long：指定最开始的欢迎音，即为最开始播放的“您好，欢迎致电某某公司，请直拨分机号，查号请拨0”的语音，该语音文件默认的位置应该是在/usr/local/freeswitch/sounds目录下。
2.greet-short：该项指定一个简短的提示音。
3.invalid-sound：如果用户按错了键，则会使用该提示。如果你安装时使用了“make sounds-install”命令安装了声音文件，则该文件应该是默认存在的。
4.exit-sound：该项指定最后菜单退出时（一般是超时没有按键）的声音，默认会提示“Good Bye”。
5.timeout：指定超时时间（毫秒），即多长时间没有收到按键就超时，播放其他提示音。
6.max-failures：为容忍用户按键错误的次数。如果用户的按键与下面配置的正则表达式不匹配（即没有找到相关的菜单项），就认为是错误。
7.max-timeouts：即最大超时次数。
8.inter-digit-timeout：为两次按键的最大间隔（毫秒）。如用户拨分机号1001时，假设拨了10，等3秒，然后再按01，这时系统实际收到的号码为10（后面的01超时后没有收到），则会播放invalid-sound指定的声音文件以提示错误。
9.digit-len：说明菜单项的长度，即最大收号位数。在本例中，用户分机号长度为4位，因此我们使用4。
以上菜单设定好后，需要在控制台中执行reloadxml（或按F6键）使配置生效。
配置完成后就可以在控制台上进行如下测试（呼叫1001，接听后进入ivr菜单）：
freeswitch> originate user/1001 &ivr（welcome）
测试成功后，你就可以配置Dialplan把并户来话转接到菜单了，在Dialplan中加入一个extension（请注意，你需要加到正确的Dialplan Context中，如果不确定应该加到哪个Context中的话，在default和public中都加上会比较保险。）：
<extension name="incoming_call">
<condition field="destination_number" expression="^1234$">
<action application="answer" data=""/>
<action application="sleep" data="1000"/>
<action application="ivr" data="welcome"/>
</condition>
</extension>
接下来呼叫1234进行测试，就可以听到我们刚才配置的IVR菜单了。注意，在实际应用中，为了能接受外部来的呼叫，你可能要把这里的1234改成你实际的DID（Direct Inbound Dial）号码。
添加一个账号
在实现应用中，FreeSWITCH默认提供的20个账号可能不够用；或者，我们需要不同的号码段（如使用600~699号码段）作为分机号。这时，就需要添加一个新的账号。
我们已经了解现有的用户配置文件是存放在FreeSWITCH安装目录的conf/directory/default目录下，每个用户对应一个XML配置文件，如1000.xml即包含了1000这个用户的配置文件。例如我们要添加6001这个用户，只需以1000.xml为模板，将该文件中的内容复制为6001.xml，然后把6001.xml文件中的所有出现1000的地方全部替换成6001即可。
当然，除了手工的复制和替换外，上述步骤可以在UNIX系统上的Shell中使用下列命令完成：
# sed -e "s/1000/6001/" 1000.xml > 6001.xml
批量添加账号
如果需要添加很多账号，很显然一个一个的添加是不现实的。
其实也很简单，如果在Linux系统下，我们只需要用一下Shell中的for循环就可以了。比如我们要创建6020～6039这20个用户，具体的Shell命令如下：
# for i in `seq 6020 6039`; do sed -e "s/1000/$i/" 1000.xml > $i.xml ; done
使用Windows平台的人，可以安装UnxUtils，就可以使用大部分的UNIX命令了。如我们可以使用如下“。bat”脚本完成同样的添加用户的功能（将下列内容存到与1000.xml相同的目录下的扩展名为“。bat”的文件中，用鼠标双击即可执行）：
for /L %%i in （6020, 1 6039） do sed -e "s/1000/%%i" 1000.xml > %%i.xml
创建完用户配置文件后就可以在FreeSWITCH中使用reloadxml命令使之生效了。配置生效后，使用这些用户注册和呼出都没有问题，如果这些用户也需要做被叫的话，那就需要修改Dialplan，增加到这部分用户的路由。如，我们增加了6020～6039这20个用户后，可以简单地将默认的Dialplan中的正则表达式“10[01][0-9]$”改为“60[0-3][0-9]$”，就可以包含我们新创建的用户了。更改后的部分内容如下：
<extension name="Local_Extension">
<condition field="destination_number"
expression="^（60[0-3][0-9]）$">
视频通话
FreeSWITCH也支持基于SIP的视频通话，潮流有很多型号的视频话机如GXV3275，下面我们来看一看基本的设置，以及视频转码与录像等高级话题。
1） 配置视频通话：
FreeSWITCH默认的配置文件中并没有对视频编解码的相关项，因而默认不支持视频呼叫。如果需要支持视频呼叫，只需要在配置文件中增加相关的视频编解码就可以了。
目前FreeSWITCH支持的视频编解码有H261、H263、H263-1998（H263+）、H263-2000（H263++）、H264、VP8等。具体应该使用哪种或哪几种编解码需要看SIP终端的支持。需要注意的是，与音频编解码不同，FreeSWITCH中的视频编解码目前仅支持透传，即FreeSWITCH仅将通话中一方的视频原样送到另一方去，而不做任何编码转换。这就要求进行视频通信的双方要使用一致的编解码。
FreeSWITCH支持的媒体编码默认是在conf/vars.xml中定义的，读者可以在该文件中找到类似下面的配置：
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="global_codec_prefs=G722,PCMU,PCMA,GSM"/>
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="outbound_codec_prefs=PCMU,PCMA,GSM"/>
以上两行分别定义了两个全局变量，它们的字面意思分别是全局的和出局的编解码首选项。假设我们增加H264编码支持，配置如下：
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="global_codec_prefs=G722,PCMU,PCMA,GSM,GSM,H264"/>
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="outbound_codec_prefs=PCMU,PCMA,GSM,GSM,H264"/>
修改完上述配置文件后，由于它实际修改的是全局变量，一般来说需要重启FreeSWITCH才能使之生效（当然也有不重启FreeSWITCH使之生效的方法，但由于操作比较复杂，在此就不多介绍了）。
配置完毕后可以使用如下命令查看是否生效（其中“CODECS IN”和“CODECS OUT”分别代表入局和出局时使用的编解码）：
freeswitch> sofia status profile internal
=====================================================================
======================================
Name internal
CODECS IN G722,PCMU,PCMA,GSM,G729,H264
CODECS OUT PCMU,PCMA,GSM,G729,H264
配置了正确的视频编解码后，就可以在视频话机之间进行视频通话了。
2） 视频录像与回放
FreeSWITCH中支持录音，有了视频通话后，大家就希望支持录像。与录音相比，录像要复杂一些。录像数据要按一定的格式存储在文件中，而这些文件格式有好多种。不同的文件格式称为不同的容器（Container），在这些容器中，通常会包含多个音频轨道（Track）和视频轨道，有的还含有同步信息。
目前，处理视频格式最好的开源软件就是ffmpeg，暂时还没有人将它与FreeSWITCH集成（这样说也不全对，因为笔者已经在做了）。FreeSWITCH中实现了一个简单的mod_fsv模块，提供FreeSWITCH中的录像及回放支持。它不依赖于任何其他的视频处理库，而是自己定义了一种私有的格式，将音频轨道用L16编码的数据保存，视频轨道则将整个RTP原始包都保存进去。
在默认的Dialplan中，也提供了录像与回放的例子。拨打9193可以通过record_fsv App进行录像，Dialplan的设置如下：
<action application="record_fsv" data="/tmp/testrecord.fsv"/>
录像过程中，用户可以看到自己的视频也被原样echo了回来。
录制完成后，就可以拨打9194播放刚刚录制的录像了，它是使用play_fsv App实现的：
<action application="play_fsv" data="/tmp/testrecord.fsv"/>
小结：
从上面我们可以看出， FreeSWITCH与潮流IP电话组合部署提供了很好的的企业通信解决方案。 FreeSWITCH是开源的软交换软件，不仅配置非常灵活，而且在性价比方面也有非常好的优势。对于最终用户来说，FreeSWITCH的默认配置就已经包含了非常实用的功能，基本不用太多的配置。对于集成商或开发人员来说，FreeSWITCH提供了非常丰富灵活的开发接口，因而也能很容易的与业务系统进行集成。
