图为：亿迅（中国）软件有限公司执行董事、首席战略官李农
天津市优软科技有限公司、天津科之比科技发展有限公司总经理王成军的分享主题是《电话计费的未来发展》。王成军介绍到：“优软科技经营集团电话已有20多年，主营ERP/CRM/OA软件定制开发，现阶段更加关注通讯软件产品，尤以电话计费为重。国内电话计费系统的现状：技术门槛低、市场被个别寡头垄断、价格低廉、但创新意识不够。未来重点发展电话停复机功能、与录音/CRM/微信/呼叫中心的集成、多语种的支持、大数据挖掘、虚拟运营商计费、云计费，并探索免费创新模式等。”
图为：天津市优软科技有限公司 天津科之比科技发展有限公司 总经理王成军
第三位发言者是北京捷通华声语音技术有限公司灵云产品服务中心副总监齐海阔，齐总的演讲主题是《”捷"与"通"--大数据时代，传统呼叫中心华丽转身》。齐海阔表示：““捷”是快捷、便捷，传统呼叫中心的问题：一是成本非常巨大；二是服务质量很难得到有效的提升。“通”就是圆融通达，通过灵云智能客服，大幅度的降低呼叫中心的运营成本；通过智能语音质检与分析系统提升客服质量；通过对录音数据的大数据挖掘，指导企业制定出更为科学的市场运营计划。”
图为：北京捷通华声语音技术有限公司灵云产品服务中心副总监齐海阔
接下来，北京宏盛高新技术有限公司华北区域总监秦裕杰分享主题是《SMAC ，信息科技革命时代，最佳选择！》。秦裕杰表示：“作为客服呼叫中心行业的领先者，以20多年的产业经验，在这个行业变革的时代， Grandsys与时俱进地提出了“SMAC”概念，即“社交媒体、移动性、分析和云”。”
图为：北京宏盛高新技术有限公司华北区域总监秦裕杰
