CTI论坛总经理秦克旋主持自由发言环节并与嘉宾们精彩互动就“联络中心管理方式及软件的趋势”和“大数据时代 呼叫中心能做什么”进行了探讨，旨在讨论呼叫中心技术的演进正持续推动客服系统的革新。秦克旋指出：“联络中心未来在企业内部的地位会上升，因为大多数客户的行为分析数据是从联络中心得到的。在大数据分析日益被重视的今天，联络中心作为客户信息收集的重要渠道再通过先进的分析工具，必将成为企业制定战略的重要部门，联络中心将会超越原来传统企业客服部门的历史地位。另外，随着多渠道的发展，语音将从长期占据客户联络第一渠道的位置后退，而客户体验将成为驱动这一切变革的决定因素。”
自由发言环节，普强信息李全忠、宇高通讯贠军强、Nuance通讯公司大中华区企业解决方案业务总裁陈建斌、来讯通信董宝平、Teleperformance陈辉、七星蓝图孙必勇等业内资深人士均发表了精彩言论，赢得了大家的阵阵掌声。
“2014年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果压轴公布，CTI论坛总经理秦克旋、主编杨小梅及市场总监李志环分别为获奖企业及个人颁奖。
沙龙活动持续了四个小时，大家纷纷表示此次沙龙不仅能够了解到业内最新产品技术及方案，行业发展趋势，还能结识更多优秀的硬件厂商、软件开发商及系统集成商，行业无小事，每一个观点，每一次沟通都可能会给我们大家带来更好的主意、机会或者收益。CTI论坛提供了一个很好的增进交流、相互学习的平台，希望以后还有更多机会举办类似的活动！
作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。自公司成立以来，CTI论坛服务的企业客户超过1000余家，基本覆盖了行业内的主流企业。同时，CTI论坛也期待未来CTI行业市场有广阔的发展前景，并为业内企业和机构助力，携手并进，共同发展！
