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赛立信通信研究全渠道互联网营销转型之路

2015-01-06 09:33:15   作者:陈丽珊   来源:赛立信竞争情报网   评论:0  点击:


  通过互联网后台系统收集用户需求信息,分享用户背景资料、需求特征、消费行为变化及影响因素、购买行为决策、消费特征、促销及产品偏好来定制相应的产品搭配,根据不同时刻点的行为特征开展针对性的渠道重点推广。例如:通过手机终端的数据传送,可得知一个消费者目前正在使用的是三星S4手机和中国移动全球通3G本地128套餐(内含本地主叫国内通话时长750分钟+30M流量),但其ARPU值>128/月,数据流量约500M/月,MOU值>300,每月用的资费远远超过128套餐包含的内容。通过实名制登记信息得知她是一名年龄在25-35岁从事金融银行业的女性,根据其手机终端日常上网轨迹得知,除了用QQ\微信等即时通讯聊天工具外,在上下班时间还会上网浏览新浪财经/金融界银行信息、玩手机小游戏、用爱奇艺/土豆APP看电影、用酷狗APP听音乐,周末等空余时间还喜欢旅游/浏览唯品会/天猫风尚购物并喜欢奢侈品。经过分析可初步得知她属于中高端消费者,鉴于这一类消费群体的工作需求在产品推荐搭配上可一同推荐三星GalaxyS5/iPhone6+中国移动4G128套餐(含420分钟+1GB流量)+爱奇艺/酷狗音乐/天天酷跑/微信/携程APP/唯品会APP等增值应用会员免流量下载/定向流量包促销优惠+赠送2个月移动宽带网时体验优惠。这样用户每月从套餐中能获得更多数据流量的同时,从3G升级到4G体验更优秀的移动网络,更可搭配营销更多的增值应用和宽带业务,不断提升用户价值。针对不同消费群体对产品进行细分用户搭配融合营销可增强用户体验好感的同时,更可增强各种产品(特别是增值应用)的认知度,从而提高产品销售量。另外,在上下班时点/周末闲时最长在网时点上,通过微信、网页广告窗口、公交地铁流动广告等形式重点弹出推广,充分利用各互联渠道促进消费形成。

  三、完善渠道成本佣金结构

  全渠道互联网营销转型后的成本佣金与线下实体渠道的成本佣金结构组成不同,线下的成本佣金主要以店面补贴、放号佣金、达量奖励、产品激励、服务支持为主,还包括话费分成、出账分成、年度收入分成。但全渠道互联网营销转型后,成本佣金便可大量减少店面补贴、派驻服务人员劳务费、宣传物料等资源成本,更多的是需要完善与代理商之间的协同放号佣金结算分成、平台成本结算、达量奖励等。当然,无论通过哪个渠道销售产品、获得新增用户后,最终需要保持客户存有还需要依靠完善的售后服务进行维系,全渠道互联网营销转型后优化互联网客服中心客户存量维系及用户开放佣金也是后续完善渠道成本结构中不可忽视的组成部分。

  虽说迎合互联网营销趋势,充分利用互联网优势进行全渠道互联网营销转型是大势所趋,但这并不否定线下实体渠道的优点。各传统通信运营商应结合自身的资源优势,进一步构建或优化互联网营销平台渠道、产品和运营模式,降低运营成本,获得更多的利润!

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