在刚刚过去的中国移动全球开发者大会上，中国移动董事长奚国华“再造一个中国移动”的豪言让笔者记忆最为深刻。奚总的信心和豪气来源于什么？自然来源于流量时代的巨大需求，以及中国移动手中的8亿客户量，还有移动在4G时代对领导地位的进一步巩固，当然，还有“咪咕文化公司”和“三新—和手机”等互联网新动作。对于中国移动来说，在这样的转折年代，激发员工的斗志，喊出这样的口号，提出这样的目标打是必须的。但现实归现实，以中国移动为首的运营商，要想真正打造移动互联网的升级版，再造一个中国移动，必须认真面对互联网时代的新常态。
他的同事离职了
因为工作关系，经常跟运营商的朋友打交道；而最近，工作之余聊的最多的话题就是关于运营商员工离职的问题。这位员工告诉笔者，他的同事离职了，之前还走了很多人！自己也经常有这个想法，可能还是因为太保守的缘故，所以暂时还没有动。说实话，跟运营商打了近10年的交道，从来没有像2014年这样感受到运营商的员工有如此的勇气和洒脱。毕竟进入运营商的大部分人都是名牌大学的优秀学生，可以说每一个被录用者都是经历了过关斩将。对于大型国企，以前大家哪怕工作再幸苦，限制再多，也要在运营商里呆着，毕竟这里福利好，稳定，并且没有真正意义上的生存压力。所以，在互联网的大潮下出现运营商员工的大批出走只能说明一个事实，那就是运营商的员工已经“失控”了！
而探究员工失控的原因，一方面时代变了，现阶段运营商的基层员工大都以85后、90后为主，而这个年代的员工不甘于为某些利益而干自己不愿意做的事情；另一方面，在反腐和节约之风的吹拂下，运营商的薪资福利少了，运营商作为职业平台，对于员工来说已经没有了当年的吸引力。年轻一代看着人人持股的互联网公司，哪有不心动的道理。所以，年轻一代，只要能走得动的，都想到外面去看看。
用户还是当初的用户吗？
三大运营商有十几亿用户，但为什么在与BAT的竞争中处在明显的劣势呢？为什么一个微信、一个微信电话本就让运营商坐立不安。如此庞大的运营商始终无法创造一个真正的互联网产品，反而因为互联网时代的到来担惊受怕，这似乎太不可思议。运营商的用户还能称之为用户吗！在互联网时代如果真有这么多用户，运营商还担心什么？
这里笔者要说的是，并不是用了运营商的号码，就可以称为是自己的用户。用《参与感》里的一句话，就是“要和用户做朋友”，只有和用户做朋友了，只有你想找他的时候可以找到，想说话的时候有人听，只有这些用户，你才能理直气壮叫他们一声用户。而运营商的现实则恰恰相反，用户并不是运营商的友好用户，运营商对他们来说并没有太大的吸引力，运营商并没有和他们建立有效的沟通渠道和沟通方法，运营商想找他们的时候并不能马上找到他们，运营商没办法听到他们的声音，运营商作为一条管道，用户已经开始意识不到运营商的存在。以前每一个用户都要在运营商处开户，申请号码；以前还需要去营业厅办理业务、交话费，打10086查话费、投诉等。但现在，几乎所有的工作都可以通过微信、支付宝解决。号码还是那个号码，但用户已不再是原来的用户。运营商的存在感在消费者心中越来越弱。而没有存在感的东西自然不会有太多的商业价值。
事情越来越难做了？
当年的移动梦网时代，是运营商一呼百应的时代，可以说运营商希望谁赚钱，谁就可以赚到钱！所以，不管是CP、AP还是SP，谁都要看运营商的脸色。而今天，合作伙伴不再唯运营商马首是瞻了：随着终端的普及，以及卡号实名制的推广，以及电子商务的发展，运营商已经无法提供合理利润的产品，社会渠道的控制力明显减弱；随着互联网企业BAT巨头的诞生，几乎瓜分了应用下载、购物、游戏等各类入口，运营商在互联网内容、AAP的聚合能力越来越弱，话语权自然也跟着大幅下降。现在唯一的话语权，只是来自于基站建设、硬件采购等领域的利益关联体。就算在在合作伙伴投入占比很少的营销领域，因为营销费用缩减，中国移动对于合作伙伴的控制力也在下降。
以前，笔者常跟运营商的员工谈论“应该把腾讯收购了”之类的话题，这一方面说明了大家对于公司体制限制发展的一种无奈，另一方面也是运营商认为自己虽然没有很出彩的产品，但从不缺钱，收购一个腾讯小菜一碟。但最近两年，笔者已经很明显感觉到，运营商不再那么财大气粗了！
除此以外，在向互联网转型的过程中，运营商自己内部也在去中心化，要更多小盘子加入，取代旧的大盘子！比如说中国移动未来将有新媒体文化公司、政企公司、在线服务公司、财务公司、互联网公司等，分拆其实就是分权，个体的话语权自然减少；何况内部之间不仅仅有协作，也有竞争，激发了活力、注入了创新的动力，但也削弱了单个的聚合能力。
“失控”的合作伙伴对于运营商来说可能是不正常的，然而，这恰恰是互联网时代的常态。在互联网时代，每一个人都是平等的，每一个有想法的企业都有可能成功，马云也就用了十几年的时间打造了阿里巴巴，雷军的小米就更神奇了。如何在缺少资源、缺少支援、没有退路的时候为用户创造价值，这是互联网时代给运营商带来的最大挑战。
“失控”的局面如何面对？
笔者认为，员工不听话，闹辞职；用户不听话，不理人；合作伙伴不听话，不配合，话虽不好听，但这就是运营商的新常态。在这个时候，运营商应该怎么做？这里笔者给出两点建议。
第一点，运营商要学会接受这种事实，不要再把自己端着，真正以一种服务者的心态去和外界合作，以合伙人的心态去凝聚员工。笔者认为，面对现实，运营商不要把自己限制得太死，虽然目前公司的转型在制度上更加开放了，但这是自上而下的，运营商的转型还是需要一场自下而上的思想革命。每一个基层员工脑袋的转型才是决定运营商未来的关键。
第二点，运营商要真正为用户创造价值，不要老想着做平台，而是要把自己手头的东西弄好，产品弄好了，平台就有了，与客户的对话渠道也就建立起来了……比如说现在的“三新”和手机就是一个不错的产品，真正能给用户提供不一样的价值，并且是有所差异的，是基于自己的核心能力的。中国移动南方基地正在打造的“我是和粉，我是合伙人”计划也是一个很好的想法，通过虚拟投资的方式，让用户成为股东，让应用活起来，让营销成为一种能创造价值的娱乐。当然，真正打动笔者的不是这个构想，而是运营商变得踏实起来了，真正立足自己的产品、沉下心来去做一些对用户有价值的事情了。
