中国外包网：您能谈下软通动力对“智慧服务”是如何定义的？智慧服务从概念流行到实质发展已经有很多年了，能否介绍下当前国内智慧服务处于何种状态？
方发和：中国当前的产业结构正在由制造业为主到向服务业倾斜，即从卖劳力到出智力转变。关于智慧服务，我们说未来技术仅仅是一个手段，技术很重要，但是要全面融合到产业的各个环节和流程中。同时，各个行业也充分在利用“大物移云”等这些新兴技术来实现变革和创新。比如食品安全方面的食品溯源系统的建立，这些技术已经在台湾等地开始实践，所以我对智慧服务的理解是充分利用泛IT的技术和很多商业模式的创新来提供智慧的服务，从卖劳力到提供智力的转变。因此，软通动力作为一个创新的技术服务提供商，首先我们强调服务创新，即服务提供商所提供的服务将更有效、更具创新；二是创新服务，服务提供商帮助客户通过互联网技术、创新思维等手段完善自身服务，帮助客户提升核心竞争力。总体来说，智慧服务是一个长期的过程，未来各类技术无所不在，技术已经向水、电一样不可或缺，创新需要利用人和智慧不断推进，与时俱进，需要不断贡献智慧和思路。目前，智慧服务还在路上，已经有了一个很好的开端和进展，需要不断加强、改进和提升。
中国外包网：目前，软通动力智慧服务已经与哪些企业或城市达成合作？其中哪些案例是你们最满意的？为什么？能说说这个案例吗？
方发和：软通动力过去是只是提供技术服务，现在从卖劳力开始向提供智力转变，未来需要联合各个产业和部门做好智慧服务，所以软通动力今年做的一个很重要的事情就是，战略合作和产业生态系统的建设，因为智慧城市也好，产业互联网也好，不是一家能够完成的，我们不做设备、硬件、传感器、服务器、存储，我们自然的就会跟提供设备的厂商和供应商等进行深度合作。目前，我们的合作伙伴有华为、微软、IBM、SAP以及MIT、清华、北大等高校都有很深入的合作。同时，合作方不断在增加，逐渐形成一个很好的生态系统，当然现在我们也积极的参加一些行业联盟，比如大数据联盟、云计算联盟等等。
签约城市已经有30多个了，有很多代表性的案例，其中有中小企业云、和兰州、无锡、烟台等城市合作的智慧城市项目、智慧旅游、智慧家居以及跨境电商等等做了不少成功的案例，总体上来说，我们还是遵循智慧城市建设产业先行的理念。
中国外包网：您能不能简单介绍一下当前中国服务外包的现状？
方发和：从2005年商务部提出的服务外包”千百十工程”起，软通动力就开始了服务外包产业的经营，曾一度发展地如火如荼。但从目前的形势来看，服务外包产业面临的形势严峻，原因有很多，其中人民币升值、人力成本上升快是主要原因。所以，过去完全效仿印度的离岸外包模式基本上是走不通的，来自美国、日本等地离岸外包业务将越来越少。我反而看到一个机会，就是本土产生外包的机会会更大，同时配合我们的智慧城市、物联网、传统行业的转型等建设过程，还会产生很大的外包业务，同时市场需求还有很大一部分没有挖掘和释放出来，未来在岸外包业务体量巨大。
中国外包网：未来，整个服务外包的发展走势是怎样的？
方发和：未来中国服务外包走势：第一，中国将是服务外包发包的主要国家，尤其是在智慧城市大发展的情况下，由大数据、物联网、云计算等技术产生的服务外包业务规模将增多；第二，将由低端服务外包到高端服务外包，实现服务创新、创新服务的转变，将出更多的技术、智慧、能力来接包；第三，卖劳力的时代已经快要结束，服务外包企业将面临转型，即向服务外包某个行业、某个领域深耕做创新型的服务外包提供商转变；第四，从规模化到碎片化的转变，服务外包企业将会两极化，一类是行业里整合，大的企业更强更大，变成龙头企业，不单是规模的扩大而是人均贡献更高，含金量更高，往产业链高端发展，提供更多的咨询、创新等服务，一类是小的外包企业，在大众创业、万众创新趋势下，很多小企业专注于特色服务，提供碎片化的服务。
中国外包网：非常感谢方总接受我们的采访，也祝愿软通动力发展越来越好！
