项目背景
随着经济改革的发展和深化，银行的服务结构也发生了根本性的变化。面对各大竞争对手的强大压力和迅速变化的市场，如何提供更高质量的服务，让客户更加满意？如何通过“升级”转型重蓄新的核心竞争力，让银行在激烈的竞争中立于不败之地？视频银行在这方面所起的作用，被越来越多的银行认可。2012 年，中国建设银行率先在福建省启动了视频银行试点建设工作。
解决方案
该项目覆盖福建省建行全省的网点，目前已经在各个支行及分理处的自助服务区，建设了前端设备点和视频交易端点。将来会扩展到24小时自助银行和社区银行。
目前，系统采用省行的一级架构进行组网（未来逐步会在二级分行建设二级呼叫中心服务平台），在省行的中心机房，部署VCM中心服务器、呼叫管理服务器和录播服务器；在各个银行网点的发起端，部署硬件视讯终端，VCP一体机呼叫终端或TR1建行定制版终端；在后台坐席端部署硬件视讯终端。
中国建行银行福建省分行，通过华平为其定制的视频银行系统，可以形成“前端呼叫-后端响应”的服务模式。客户服务中心的柜员在后台集中化办公，银行业务在后台集中化处理，银行柜员通过远程视频呼叫系统与用户进行“面对面”地远程视音频交互，满足客户的业务咨询需求，并引导用户完成操作流程，帮助用户办理相应业务。
实施效果
华平股份为建行福建省分行设计部署的视频银行系统，创立了95533视频呼叫中心品牌，在同行业内引起了极大的反响。
随着视频服务的顺利推广，建行福建省分行的视频设备接入渠道逐步拓宽。视频客服日均客户进线量达到1000通、视频柜员日均交易达300笔、视频营销（含保险及实物黄金）服务日均交易达100笔。
自2013年9月底至今，视频来电量累计达12.98万通，且总体保持稳步上升的良好趋势。该服务平台的建立，为增强建行的综合实力、培养客户的忠诚度、吸引新客户发挥了重要作用。
