灾情发生后，工业和信息化部领导高度重视，紧急部署抗震救灾通信保障工作，部应急通信指挥中心随即与西藏自治区通信管理局和三家基础电信运营企业建立视频连接，协调各部门应急处置。西藏通信管理局迅速启动应急预案，组织当地基础电信企业，第一时间赶赴救灾一线，全力做好抗震救灾应急通信保障。
截至5月5日10时，西藏通信业共出动应急通信保障人员628人、应急通信车辆104台、油机38台，调配基站卫星设备2套、卫星电话46部，开展抢修恢复和通信保障。同时，通过架设临时基站、周边基站紧急扩容等方式，保障了居民安置点通信畅通，并提供了欠费不停机、免费报平安、寻亲热线等便民服务。
目前，除定日县有1个退服基站尚在调试外，其他受损基站等通信设施已全部恢复运行（樟木镇和吉隆口岸因人员全部辙离，当地无公众通信需求，相关受损基站和光缆等通信设施暂不修复），震区通信已基本恢复至灾前水平，抗震救灾工作重点由通信抢修转入灾后重建阶段。
