提升服务质量 增强用户感知
举措十：宽带服务水平升级，明白放心消费。中国电信通过演示体验、速率明示、现场测速等手段提升宽带服务体验。用户可以通过登录中国电信网上营业厅、掌上客户端、微信/易信客服公众号、拨打10000号等渠道实现宽带开通预受理、安装与维修进度查询、账单查询、自助测速与排障、关键时点服务提醒、网上续约等服务。
为了确保用户明明白白放心消费，中国电信针对用户使用国内流量提供了流量消费的定期提醒、阈值提醒等消费提示；用户还可以通过“4G数据开关”自主决定是否开启4G服务功能；用户还可享受“国内套外流量自动升档”、“超出流量及费用双封顶”等放心服务；用户也可以通过中国电信网上营业厅、掌上客户端等渠道随时了解消费的详细情况、自主定义所需的流量提醒等。
注：
①有线宽带接入速率：从用户终端到宽带接入服务器(BRAS)之间的接入速率。
